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多选题
95599客服代表在工作中发现系统出现故障例如知识库无法正常打开等，应（）。
A

继续向客户解答问题，正常结束通话

B

如需查询知识库的问题，仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户

C

及时示意组长，并简要描述问题情况及出现时间

D

以上不正确

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