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客服系统无法查询、办理业务或死机等属（）故障。
参考答案
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考题
你在网购过程中，如接到电话或短信称“您网购的物品因系统升级导致订单失效，需要联系淘宝网客服办理激活或解冻，电话***，网址。”正确的做法是( )A.登录官方购物网站查询订单详情;B.拨打对方提供的“客服号码”进行查询;C.按照客服要求前往银行ATM机办理“激活”或“解冻”业务;D.登陆对方提供的网址链接查验订单。
考题
以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。
A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理
考题
客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）A、服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码B、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码C、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码
考题
根据《大连银行假币收缴及报送业务操作规程》规定，营业网点的反假币报送系统业务操作员的系统权限包括（）A、办理行内基础业务B、查询人民币、外币登记簿和库存情况统计等其他业务C、办理个人信息维护、劵别信息查询、币种查询、特征信息查询等系统维护业务D、为辖属管理员和操作员解锁
考题
单选题网购过程中，接到电话或短信称“网购的物品因系统升级导致订单失效，需要联系某某客服办理激活”，下列做法正确的是（）。A
登录官方网站查询订单详情B
拨打对方提供的“客服号码”进行咨询C
按照客服要求办理“激活”或“解冻”业务D
登录对方提供的链接查验订单
考题
单选题客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）A
服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码B
移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码C
移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码
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