考题
11185客服中心知识库管理模块包括知识浏览和()等模块。
A、采编B、检索C、审核D、目录管理
考题
11185客服中心知识库管理模块包括知识浏览、采编、检索、()、目录管理等模块。
A、增加B、修改C、删除D、审核
考题
95599客服中心人力配置原则是（）。A、以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班B、兼顾人性化管理C、遵守劳动法相关法律法规D、根据客户的问题难易情况
考题
27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。A、1；运营部负责人B、1；客服中心负责人C、3；运营部负责人D、3；客服中心负责人
考题
95599客服代表因病需请假1个工作日，应首先填写请休假申请单，得到（）签字确认后，方可休假。A、组长B、现场主管C、运营部负责人D、客服中心负责人
考题
95599客服中心包括下列哪个部门？（）A、运营部B、品质管理部C、培训发展部D、运行保障部
考题
下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）A、运营部B、品质管理部C、培训发展部D、运行保障部
考题
95599客服代表请事假或调休一天必须提前三个工作日向（）提出书面申请，经同意后方可予以调整。A、组长B、现场主管C、运营部负责人D、客服中心负责人
考题
到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。A、绩效管理系统B、在线培训系统C、人力资源管理系统D、打字系统
考题
95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A、工作业绩B、综合评价C、工作质量D、以上均正确
考题
95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类？（）A、知识库新增B、知识库补充C、知识库过期D、知识库删除
考题
95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。A、接听客户来电B、记录事件工单C、回呼客户D、对客户进行回访
考题
95599客服中心人力配置基本流程为（）。A、建立排班模型B、考虑约束条件C、考虑人性化管理因素D、班次与客服代表匹配
考题
单选题27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。A
1；运营部负责人B
1；客服中心负责人C
3；运营部负责人D
3；客服中心负责人
考题
单选题95599客服中心“管理支持系统”的缩写为（）。A
CSRB
UDSC
MSSD
CIF
考题
单选题下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）A
运营部B
品质管理部C
培训发展部D
运行保障部
考题
多选题95599客服中心人力配置基本流程为（）。A建立排班模型B考虑约束条件C考虑人性化管理因素D班次与客服代表匹配
考题
单选题95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。A
接听客户来电B
记录事件工单C
回呼客户D
对客户进行回访
考题
单选题95599客服中心（）主要负责保障运营系统和应用平台平稳运行。A
运营部B
品质管理部C
培训发展部D
运行保障部
考题
单选题95599客服代表请假、调休二天以上（含二天）须经（）审批同意。A
组长B
现场主管C
运营部负责人D
客服中心负责人
考题
多选题95599客服中心包括下列哪个部门？（）A运营部B品质管理部C培训发展部D运行保障部
考题
多选题95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A工作业绩B综合评价C工作质量D以上均正确
考题
单选题95599客服代表因病需请假1个工作日，应首先填写请休假申请单，得到（）签字确认后，方可休假。A
组长B
现场主管C
运营部负责人D
客服中心负责人
考题
单选题95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）。A
CSRB
UDSC
MSSD
CIF
考题
多选题到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。A绩效管理系统B在线培训系统C人力资源管理系统D打字系统
考题
单选题95599客服代表请事假或调休一天必须提前三个工作日向（）提出书面申请，经同意后方可予以调整。A
组长B
现场主管C
运营部负责人D
客服中心负责人
考题
多选题95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类？（）A知识库新增B知识库补充C知识库过期D知识库删除