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题目内容 （请给出正确答案）
单选题
下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案（）
A

良好的心态与温和的态度

B

记录本和笔

C

准备好接待环境

D

医院的有关规章制度

参考答案

参考解析
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考题 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第三条规定,受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉,并不接待货主的投诉。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 药学服务中的投诉应对正确的是A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题B.应由当事人来接待患者C.接待患者投诉时，应保持严肃的态度D.接待时要保持尊重和微笑E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
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考题 目前，妥善处理患者投诉的原则有（ ）。A.尽快将即时投诉的患者带离现场B.接待投诉的人员应该经受专门培训C.接待投诉工作须注意保存有形的证据D.“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
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考题 药师应对“患者投诉”，下列说法不正确的是A、保存有形证据B、当事人需要亲自接待C、尽快将投诉人带离现场D、接待者应举止大方，行为端庄E、接待患者地点宜在办公室、会议室等场所
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考题 跟踪客户投诉的处理情况,一般不是物业管理企业()的职责。 A、投诉处理人员B、首位接待人员C、工程维修人员D、客服部主管
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考题 当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?
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考题 下列选项中属于目前妥善处理患者投诉原则的是()。 A.尽快将即时投诉的患者带离現场B.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所C.接待投诉的人员必须是当事人D.“尊重和微笑”是接待投诉患者重要的举止行为E.接待投诉工作须注意保存有形的证据
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考题 正确处理患者投诉应注意()A.选择合适的地点、人员B.接待室的举止行为C.适当的方式和语言D.选择当事人作接待人员E.遵循证据原则
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考题 正确处理患者投诉不包括A:选择合适的地点B:接待时的举止行为C:适当的方式和语言D:选择当事人做接待人员E:证据原则
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考题 关于患者投诉的处理，正确的是A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所 B.一般性的投诉，可由当事人接待患者 C.接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑 D.接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下 E.如果投诉即时发生，则应争取在现场应对投诉，解决全部问题
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考题 药师应对“患者投诉”，下列说法不正确的是A．保存有形证据 B．当事人需要亲自接待 C．尽快将投诉人带离现场 D．接待者应举止大方，行为端庄 E．接待患者地点宜在办公室．会议室等场所
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考题 药师应对"患者投诉"，下列说法不正确的是A.保存有形证据 B.当事人需要亲自接待 C.尽快将投诉人带离现场 D.接待者应举止大方，行为端庄 E.接待患者的地点宜在办公室、会议室等场所
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考题 投诉人通过面谈方式提出投诉的，投诉接待人员应引导投诉人至公司投诉接待室，避免影响其他客户办理业务；（）人以上共同提出投诉的，应建议投诉人推选一到两名代表A、5B、10C、15D、20
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考题 下列投诉中，属于Ⅰ级投诉的是（）A、媒体投诉B、涉及人员伤亡C、客户反映没有提供保修保养手册/合格证D、客户反映销售店展厅或接待位置卫生情况一般
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考题 反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。
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考题 员工或管理人员在接待投诉客人时，首要的是先解决客人所反映的问题，而不是追究责任，更不能当着客人的面，推卸责任。
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考题 下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案（）A、良好的心态与温和的态度B、记录本和笔C、准备好接待环境D、医院的有关规章制度
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考题 正确处理患者投诉应注意（）A、选择合适的地点、人员B、接待时的举止行为C、适当的方式和语言D、选择当事人作接待人员E、遵循证据原则
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考题 目前，妥善处理患者投诉的原则有（）A、尽快将即时投诉的患者带离现场B、接待投诉的人员应该经受专门培训C、接待投诉工作须注意保存有形的证据D、"尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为E、接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
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考题 业务准备重点要做好对旅游团基本情况和整个旅游活动接待计划的熟悉工作，做好接待车辆、住房、用餐、行李运送及相关接待细节的（）工作。A、首要B、落实C、准备D、前提
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考题 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第三条规定，受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉，并不接待货主的投诉。
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考题 高级服务人员应正确、圆满地处理（）工作。A、迎宾B、服务接待C、餐厅服务结束D、宾客投诉
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考题 多选题正确处理患者投诉应注意（）A选择合适的地点、人员B接待时的举止行为C适当的方式和语言D选择当事人作接待人员E遵循证据原则
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考题 判断题员工或管理人员在接待投诉客人时，首要的是先解决客人所反映的问题，而不是追究责任，更不能当着客人的面，推卸责任。A 对B 错
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考题 单选题业务准备重点要做好对旅游团基本情况和整个旅游活动接待计划的熟悉工作，做好接待车辆、住房、用餐、行李运送及相关接待细节的（）工作。A 首要B 落实C 准备D 前提
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考题 判断题反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。A 对B 错
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考题 单选题关于患者投诉的处理，正确的是（ ）A 接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所B 一般性的投诉，可由当事人接待患者C 接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑D 接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下E 如果投诉即时发生，则应争取在现场应对投诉，解决全部问题
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