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多选题
IVR可以取代或减少坐席人员的操作，达到（）目地。
A

提高效率

B

节约人力

C

减少成本

D

实现24小时服务

参考答案

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考题 如在操作过程中出现事故，操作人员可以按（），使装置达到相对安全的退守状态。
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考题 下列选项中，属于利用IVR实现呼叫流程自动化的例子的是（）。A、电话查账、付款B、长途电话卡C、分类信息服务D、人工坐席子系统E、系统管理子系统
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考题 IVR可以取代或减少坐席人员的操作，达到（）目地。A、提高效率B、节约人力C、减少成本D、实现24小时服务
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考题 多选题IVR负责解析并执行加载到IVR中的流程文件。这些流程文件是利用业务生成环境软件定制的，可以完成某些特定的功能（）。A自动语音提示B收集按键信息CCCS路由D智能路由E数据库操作
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