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多选题
对于服务规范的考核方法描述正确的是（）
A
上门揽收及时率达到90%得10分
B
速递查询答复及时率达到95%得5分
C
用户满意度在服务规范中占20分
D
代收货款邮件退回率低于25% 得20分
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考题
以下对于准入考核指标中服务质量管理的基本要求的描述正确的是()。A.具备网点业务管理制度和服务规范B.具备网点应急预案和相关演练记录C.具备网点岗位业务培训计划和相关培训记录D.具备网点岗位配置要求及岗位职责说明书E.具备网点服务规范日常检查方案和相关检查记录F.具备网点客户投诉受理及转办记录
考题
对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜于采用的考核方法是（ ）。①以结果为导向的考核方法②以行为为导向的考核方法③以品质特征为导向的考核方法④以态度特征为导向的考核方法行为A．①②B．③④C．②③D．②④
考题
家庭医生式服务的原则是（）A、充分告知、全面覆盖、自愿签约、系统管理、强化考核B、基本告知、全面覆盖、自愿签约、规范服务、强化考核C、充分告知、基本覆盖、自愿签约、规范服务、强化考核D、充分告知、全面覆盖、自愿签约、规范服务、强化考核
考题
对于服务规范的考核方法描述正确的是（）A、上门揽收及时率达到90%得10分B、速递查询答复及时率达到95%得5分C、用户满意度在服务规范中占20分D、代收货款邮件退回率低于25% 得20分
考题
对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜于采用的考核方法是（）。①以结果为导向的考核方法②以行为为导向的考核方法③以品质特征为导向的考核方法④以态度特征为导向的考核方法行为A、①②B、③④C、②③D、②④
考题
以下对于认证的描述正确的有（）A、认证是由认证机构进行的一种合格评定活动B、认证的对象是产品、服务和管理体系C、认证的依据是相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准D、认证的内容是证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准
考题
关于绩效考核方法选择的说法，错误的是（ ）。A、对于不稳定的、内部程序性弱的、员工工作独立性高的工作，可以采用关键事件法进行考核B、对于稳定性的、内部程序性强的、员工工作独立性低的工作，可以采用行为锚法进行考核C、为了较好地屏蔽外界环境对于员工绩效的影响并提供丰富的反馈信息，可以采用以工作结果为导向的考核方法D、对于工作完成方式要求非常规范的职位，更适合采用以员工行为为导向的考核方法
考题
按网点考核与激励的规定，以下对考核机制的考核方法，描述不正确的是（）。A、按岗位设置不同的考核内容和考核权重B、实行定量指标与定性指标相结合C、定性与定量指标的比例可根据各网点不同时期工作的重点进行调整D、实行静态的管理方法
考题
单选题家庭医生式服务的原则是（）A
充分告知、全面覆盖、自愿签约、系统管理、强化考核B
基本告知、全面覆盖、自愿签约、规范服务、强化考核C
充分告知、基本覆盖、自愿签约、规范服务、强化考核D
充分告知、全面覆盖、自愿签约、规范服务、强化考核
考题
单选题《数据中心规范》标准是为了保证数据中心运维服务工作的规范化，以下对于标准的使用方法描述正确的是（）A
本标准供需方参照，以提出明确的运维服务需求或选择和评价服务提供商B
本标准供服务商使用，以借助标准改进服务能力，提高数据中心运维服务的工作效率C
A和B都不是D
A和B都包括
考题
单选题按网点考核与激励的规定，以下对考核机制的考核方法，描述不正确的是（）。A
按岗位设置不同的考核内容和考核权重B
实行定量指标与定性指标相结合C
定性与定量指标的比例可根据各网点不同时期工作的重点进行调整D
实行静态的管理方法
考题
单选题关于绩效考核方法选择的说法，错误的是（ ）。A
对于不稳定的、内部程序性弱的、员工工作独立性高的工作，可以采用关键事件法进行考核B
对于稳定性的、内部程序性强的、员工工作独立性低的工作，可以采用行为锚法进行考核C
为了较好地屏蔽外界环境对于员工绩效的影响并提供丰富的反馈信息，可以采用以工作结果为导向的考核方法D
对于工作完成方式要求非常规范的职位，更适合采用以员工行为为导向的考核方法
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