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多选题
客户解约的流程包括哪些步骤（）。
A

不达标关注

B

检视提醒

C

挽留客户

D

申请宽限期

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参考解析
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考题 挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。判断对错
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考题 以下选项中，属于网点八大流程的是()。A、挽留客户流程B、投诉处理流程C、客户教育流程D、晨会流程E、客户分流流程
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考题 订单取消需要进行的步骤包括哪些？（）A、询问取消的原因，挽留客户，订单日志写明原因B、核对信息退款金额C、提醒客户订单一旦删除无法恢复D、告知客户拒收，一个月内拒收一次以上一年三次以上会扣积分
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考题 “*159#”手机用户手机银行解约步骤有（）。A、按客户申请选择渠道客户号8322，系统进入“渠道解约”界面B、再选择个性特色的产品解约，选择“*159#手机银行”进行“*159#”手机的渠道全部解除C、按客户申请选择渠道客户号8321，系统进入“渠道解约”界面D、在手机上直接终止即可
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考题 主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）A、主动联系将要到期保养的客户B、提高预约率C、改变等客户上门的习惯D、提醒客户来店
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’中，对挽留客户不成功的，应采取的流程操作是（）A、灵活回答客户问题B、投诉处理流程C、适时进行二次挽留D、礼貌送客
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考题 《客户不达标趋势统计表》的统计项有哪些（）。A、时间B、客户数（一个月不达标）C、比例（一个月不达标）D、客户数（2个月不达标）
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考题 关于客户解约，以下说法正确的是（）。A、私人银行客户连续6个月金融资产不达标，可直接对该客户进行解约B、私人银行客户解约后，农业银行将不对客户进行管理和维护，直至其重新资产达标C、解约方式包括强制解约D、各分行单月解约客户数不得大于存续签约客户数的10%
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考题 对于资产降低但有潜力重新达标的客户，财富顾问为客户申请宽限期保留私人银行客户身份，并经分行私人银行部负责人审批后生效，宽限期一般不超过（）。A、3个月B、6个月C、9个月D、12个月
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考题 网点标准营销流程包括以下（）环节。A、识别推荐B、引导分流C、客户教育D、服务营销E、客户关系管理F、客户挽留
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考题 涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。A、客户教育流程B、客户分流流程C、客户营销流程D、客户挽留流程
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考题 挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）
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考题 客户解约流程不包括（）。A、检视提醒B、客户挽留C、申请6个月宽限期D、实施解约
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考题 客户经理对客户的情感维护包括哪些内容？（）A、了解客户需求B、预约和提醒服务C、交叉销售D、关注客户信息
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考题 多选题《客户不达标趋势统计表》的统计项有哪些（）。A时间B客户数（一个月不达标）C比例（一个月不达标）D客户数（2个月不达标）
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考题 多选题客户管理流程有哪些（）。A客户发掘B客户开户C客户挽留D尽职调查
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考题 多选题自动化提醒和预警包括（）。A产品类提醒B客户服务类提醒C风险控制类提醒D流程类提醒
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考题 多选题网点标准营销流程包括以下（）环节。A识别推荐B引导分流C客户教育D服务营销E客户关系管理F客户挽留
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考题 单选题按照规定：签约私人银行客户资产不达标后宽限期是多长，超过此期限即需执行解约（）。A 6个月B 180天C 3个月D 30天
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考题 单选题客户经理对客户的情感维护包括哪些内容？（）A 了解客户需求B 预约和提醒服务C 交叉销售D 关注客户信息
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考题 多选题财富顾问及客户经理为客户进行财富规划，通过各项产品满足客户资产配置需求的步骤主要包括（）。A倾听B建议C实施D检视
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考题 单选题客户解约流程不包括（）。A 检视提醒B 客户挽留C 申请6个月宽限期D 实施解约
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考题 多选题“*159#”手机用户手机银行解约步骤有（）。A按客户申请选择渠道客户号8322，系统进入“渠道解约”界面B再选择个性特色的产品解约，选择“*159#手机银行”进行“*159#”手机的渠道全部解除C按客户申请选择渠道客户号8321，系统进入“渠道解约”界面D在手机上直接终止即可
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考题 判断题挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）A 对B 错
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考题 多选题以下选项中，属于网点八大流程的是（）。A挽留客户流程B投诉处理流程C客户教育流程D晨会流程E客户分流流程
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考题 多选题关于挽留客户流程的表述，正确的是（）。A确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程D当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了E挽留客户流程只针对销户的客户
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考题 多选题柜员的绩效辅导中应该关注哪些项目（）A活动量检视B资产提升积分检视C客户提升积分检视D服务积分检视
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