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判断题
挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）
A

对

B

错

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考题 客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。此题为判断题(对，错)。
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考题 挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。判断对错
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考题 关于挽留客户流程的表述中，正确的是()。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了E、挽留客户流程只针对销户的客户
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考题 以下选项中，属于网点八大流程的是()。A、挽留客户流程B、投诉处理流程C、客户教育流程D、晨会流程E、客户分流流程
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考题 涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()A、客户教育流程B、客户分流流程C、客户营销流程D、客户挽留流程
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考题 关于挽留客户流程表述中，错误的是()。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
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考题 网点核心服务流程包括:开门迎宾、业务咨询、()、挽留客户等内容。 A、业务接待B、客户分流C、客户教育D、产品营销E、投诉处理
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考题 以下选项中，属于网点八大流程的是( )。A.挽留客户流程B.投诉处理流程C.客户教育流程D.客户分流流程
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’挽留客户流程’的执行关键点的是（）A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决B、判断是否可以提供其他方式的服务代替C、必要时刻承诺一定的客户福利进行挽留D、留下客户的联系方式方便日后二次挽留和产品营销
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）A、留住客户B、及时解决客户的问题，提升服务质量C、减少客户抱怨，提高客户满意度D、拓展、维护贵宾客户
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考题 在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。A、客户投诉流程B、产品营销流程C、开门迎客流程D、挽留客户流程
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考题 请简述客户挽留管理的流程？
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考题 客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程？（）A、策划B、辅助C、执行D、决策
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’中，对挽留客户不成功的，应采取的流程操作是（）A、灵活回答客户问题B、投诉处理流程C、适时进行二次挽留D、礼貌送客
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’服务标准中，以下属于’因特殊事件要求销户’的情况的是（）A、客户还清按揭贷款要求销卡B、客户因对网银业务不理解、不熟悉而要求销户C、客户对银行卡的服务不满而要求销户D、客户因工作变更，原产品不能再很好地满足客户需要而销户
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考题 网点标准营销流程包括以下（）环节。A、识别推荐B、引导分流C、客户教育D、服务营销E、客户关系管理F、客户挽留
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考题 对于因制度、流程、产品和服务等因素造成客户可能流失的情况，管户人员必须分析原因、采取措施，进行（）.A、业务阻止B、客户放弃C、客户挽留D、组合营销
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考题 以下选项中，（）不属于网点八大流程。A、挽留客户流程B、投诉处理流程C、客户教育流程D、晨会流程
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考题 挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）
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考题 关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程D、当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
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考题 单选题关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。A 确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B 当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C 当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程D 当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
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考题 多选题客户管理流程有哪些（）。A客户发掘B客户开户C客户挽留D尽职调查
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考题 多选题网点标准营销流程包括以下（）环节。A识别推荐B引导分流C客户教育D服务营销E客户关系管理F客户挽留
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考题 单选题以下选项中，（）不属于网点八大流程。A 挽留客户流程B 投诉处理流程C 客户教育流程D 晨会流程
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考题 单选题在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。A 客户投诉流程B 产品营销流程C 开门迎客流程D 挽留客户流程
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考题 多选题以下选项中，属于网点八大流程的是（）。A挽留客户流程B投诉处理流程C客户教育流程D晨会流程E客户分流流程
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考题 单选题涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。A 客户教育流程B 客户分流流程C 客户营销流程D 客户挽留流程
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