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判断题
物流服务事故是指从受理客户委托起，至送达客户签收止，承运期间发生的延迟交货、货损、丢失、货差、价格纠纷及未按预定履行服务义务而造成的损失。（）
A

对

B

错

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考题 道路货物运输合同纠纷的类型包括()。A:单证纠纷 B:货物灭失纠纷 C:货损、货差纠纷 D:货物的延迟交付纠纷 E:蓄意纠纷
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考题 货运纠纷包括以下（）几大类A、货物灭失纠纷。B、货损、货差纠纷。C、货物延迟交付纠纷。D、货物本身的自然性质变化损耗纠纷。
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考题 因承运人责任发生（）时，承运人有义务承担赔偿责任。A、逾期B、货损、货差C、丢失D、损坏
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考题 承运人仍得以享受责任限制的情况有（）.A、当事人约定了更高的限额B、货损货差由承运人本人的重大过失造成C、货损货差是承运人故意所为D、货损货差是承运人的雇佣人的故意所为
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考题 是否频繁的发生对货物安全事项？对发生货物安全问题处理的及时性？是否发生过货错货差、货丢、货损现象；问题发生后是否能及时给予受理等？以上内容属于客户满意度调查中（）。A、客户需求响应满意度B、安全质量满意度C、发货时效满意度D、人员服务质量满意度
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考题 因承运货物的交通工具发生事故导致货物晚到卸货地所引起的纠纷属于（）。A、货物灭失纠纷B、货损货差纠纷C、货物延迟交付纠纷D、单据纠纷
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考题 货物在承运责任期间和在站.场存放期间内，发生损毁或灭失，承运人.站场经营人应负赔偿责任。但下列（　）情况，承运人，站场经营人举证后可不负赔偿责任。A、包装内在缺陷，造成货物受损B、逾期送达C、货损货差责任D、错运错交责任
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考题 （）负责接受和传递客户的订货，送达信息，处理客户投诉，受理客户退货的要求。A、运输管理组B、客户服务组C、配货管理组D、退货管理组
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考题 属于运输纠纷的有：（）。A、货物品质B、货损货差C、货物灭失D、货物延迟交付
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考题 关于物流客户服务的说法，不准确的为（）A、任何能提高客户满意程度的项目，都属于客户服务的范畴。B、客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程C、客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望D、以上都不对
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考题 从物流服务项目的服务内容的角度，（）属于运输服务的质量指标。A、装卸标准合格率B、货物待运期C、货物完好率D、货损、货差率E、准时交货率
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考题 关于物流客户服务的说法，不准确的为（）A、物流客户服务属于有形商品B、客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程C、客户服务不会使产品增值D、客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望
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考题 装（卸）车、运送、保管、交付过程中发生的货损、货差，称为（）事故。A、交通B、货运C、责任D、承运
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考题 多选题物流服务事故是指从受理客户委托起，至送达客户签收止，承运期间发生的（）及未按预定履行服务义务而造成的损失。A延迟交货B货损C丢失D货差E价格纠纷
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考题 多选题承运人不得享受责任限制的例外情况有：（）。A当事人有特约B货损货差由承运人本人的重大过失造成C货损货差是承运人故意所为D货损货差是承运人的雇佣人的故意所为
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考题 单选题物流客户投诉中，关于服务质量的投诉内容主要有货物送错、货物送迟；服务水平与承诺不服；出现货损、货差或变质等现象；送（提）货时不能按客户要求操作；结算方式与合同不符；收货重量确认有误；（）；结关单据未及时返回、单据开错等。A 服务人员的态度不好B 服务人员应对不得体C 计费价格和所报价格有差异D 员工自身的不良行为
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考题 单选题（）负责接受和传递客户的订货，送达信息，处理客户投诉，受理客户退货的要求。A 运输管理组B 客户服务组C 配货管理组D 退货管理组
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考题 单选题因承运人责任发生（）时，承运人有义务承担赔偿责任。A 逾期B 货损、货差C 丢失D 损坏
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考题 单选题销售物流服务的（）是指根据客户订单的要求、按照预定的提前期、安全地将订货送达客户指定地方。A 时间B 方便性C 可靠性D 通讯
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考题 多选题从物流服务项目的服务内容的角度，（）属于运输服务的质量指标。A装卸标准合格率B货物待运期C货物完好率D货损、货差率E准时交货率
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考题 单选题因承运货物的交通工具发生事故导致货物晚到卸货地所引起的纠纷属于（）。A 货物灭失纠纷B 货损货差纠纷C 货物延迟交付纠纷D 单据纠纷
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考题 多选题运输公司在进行服务事故赔偿时，赔偿范围是指从受理委托至按约定送达客户签收时止，由于（）造成的服务事故。A承运商原因B公司内部原因C未投保D收货人原因E保险公司原因
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考题 判断题按事故损失金额，可以将物流服务事故分为晚点、货损、货差、丢失。（）A 对B 错
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