考题
管理游戏比较适用于高级管理人员的选拔和培训()
此题为判断题(对，错)。
考题
列车停靠高站台时,乘务人员组织旅客乘降时,要先下后上。()
此题为判断题(对，错)。
考题
协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。()
此题为判断题(对，错)。
考题
列车进站前和开车铃响后,站台服务人员应组织站台上的人退到安全线以内,确保人身安全。()
此题为判断题(对，错)。
考题
酒店是知识密集型企业,需要少量的管理人员和服务人员。()
此题为判断题(对，错)。
考题
火车转运作业规范中,接卸火车包括站台候车、站台接卸和交接签收()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）。A、一线服务人员和客户B、管理人员和客户C、管理人员和一线服务人员D、管理人员、一线服务人员和客户
考题
《职业行为规范》中内容包括管理人员、技术人员、操作人员和（）层面的行为规范。A、技术骨干B、机械制造C、后勤服务D、服务人员
考题
交替值乘期间，（）应指派工作人员至站台端头对扣停列车驾驶室进行监护，防止无关人员进入驾驶室。A、车站B、运营调度员C、乘务组长D、驻站民警
考题
“七项规范”适用于分公司所有乘务人员、调度员、站台服务人员和管理人员。（）
考题
判断题车辆修复后，线路驾驶员应及时向线路调度员和车队管理人员报告，等待发车指令。（）A
对B
错
考题
判断题乘务员严禁在站台上和作业中接打手机。A
对B
错
考题
判断题车辆修复后，及时向线路调度员和车队管理人员报告后直接休息。（）A
对B
错
考题
判断题若监视员行驶途中的超速、私自改线，调度员和管理人员可通过这智能调度系统软件查看车辆行驶轨迹。（）A
对B
错
考题
判断题机车调度员应掌握机车乘务员工作和休息时间，防止机车乘务员超劳。A
对B
错
考题
判断题“七项规范”适用于分公司所有乘务人员、调度员、站台服务人员和管理人员。（）A
对B
错
考题
判断题七道防线为：防洪看巡守人员、工务巡道人员、机车乘务员、车站值班员、列车调度员公安、护路联防人员、站段值班领导。A
对B
错
考题
单选题交替值乘期间，（）应指派工作人员至站台端头对扣停列车驾驶室进行监护，防止无关人员进入驾驶室。A
车站B
运营调度员C
乘务组长D
驻站民警
考题
判断题车站值班员和行车调度员严把“列车放行关”，机车乘务员严把“列车运行关”，工务等人员严把“设备检查关”。A
对B
错
考题
判断题所有厅堂服务人员需佩戴胸牌上岗。A
对B
错
考题
判断题协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。A
对B
错
考题
判断题《期货公司董事、监事和高级管理人员任职资格管理办法》不仅适用于期货公司董事、监事和高级管理人员的任职资格管理，还适用于期货公司普通职员的任职资格管理。( )A
对B
错
考题
判断题车场调度员和检修调度员根据部门周生产计划及分公司施工行车通告组织正线及试车线的调试工作。A
对B
错
考题
判断题饭店是知识密集型企业，需要少量的管理人员和服务人员。A
对B
错
考题
判断题《铁路旅客运输管理规则》规定，站台服务人员组织旅客乘降时，应在列车进站前和开车铃响后，组织站台上的人退到安全线内，确保人身安全。A
对B
错
考题
判断题《动车组列车服务质量规范》始发前和夜间客运乘务人员对卧车核对铺位。A
对B
错
考题
判断题列车调度员接到车站值班员、机车乘务员、列车乘务员或工务人员的险情报告后，应立即发出调度命令封锁区间或线路。A
对B
错