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单选题
客户服务标准是由（）制定或决定的。
A

每个企业

B

行业

C

客户的期望值

D

行业中最先进的企业

参考答案

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考题 信用标准是指公司决定授予客户信用所要求的( )。
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考题 国际标准是由（ ）组织制定的标准。
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考题 下列选项中，对“标淮”的理解正确的是（ ）。A、标准是法律依据 B、标准是简要文字说明 C、标准由国家部委制定 D、标准过一定时间后可以进行修改
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考题 （）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。
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考题 制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。A、前台B、一线C、后台D、支持
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考题 客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的
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考题 客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。
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考题 应急接待流程执行标准是由进厂量突增，客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及（）
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考题 保安服务岗位装备配备标准是由（）规定的。A、国务院公安部门B、客户单位C、保安服务公司D、自行招用保安员的单位
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考题 信用标准是企业评价客户等级，决定给予或拒绝客户信用的（）。
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考题 能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）A、电子化服务界面B、客户间的交互服务平台C、零售客户的店面D、由一线人员直接提高的服务
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考题 客户服务标准是由（）制定或决定的。A、每个企业B、行业C、客户的期望值D、行业中最先进的企业
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考题 客户满意度由（）决定的。A、顾客的期望B、顾客的感知C、成本D、服务
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考题 基本标准是制定和理解配套标准的依据，但配套标准不一定都要引用基本标淮。
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考题 服务环境的设计系数是由（）决定的。A、服务的核心利益B、服务的性质C、目标客户的特征D、服务的附属利益
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考题 评价创业计划书的基本标准是（）。A、产品或服务是否可行B、产品或服务对客户来说是否具有价值C、商业模式是否完整清晰D、以上都是
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考题 客户服务的标准的确立有哪些条件（）A、制定客户服务标准B、制定客户服务标准的关键因素C、贯彻实施客户服务标准D、与客户做好沟通
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考题 按照总行制定的服务价格标准，目前消息服务的基准标准是（）。A、每客户2元/月B、每客户4元/月C、每账户2元/月D、每账户4元/月
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考题 在（）的方式下，理财规划服务才能体现其实用性和专业性。A、为客户制定子女教育金规划B、分析和规划客户当前比较关心的家庭财务决定C、为客户制定换购房的规划D、为客户制定退休规划
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考题 下面不属于制定和调整政府指导价、政府定价的程序的是（）。A、组织商业银行等相关机构进行成本调查B、制定相关服务价格的定价策略和定价原则C、征求相关客户、商业银行和有关方面的意见D、做出制定或调整相关服务价格的决定，向社会公布
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考题 根据《关于加强证券经纪业务管理的规定》（）。 Ⅰ.证券公司可事后告知客户所提供服务或者销售产品的风险特征 Ⅱ.证券公司认为某一服务或产品不适合某一客户的，证券公司可自行决定客户不接受该项服务或产品 Ⅲ.证券公司认为某一服务或产品无法判断适当性的，应当将该情形提示客户，由客户选择是否接受该项服务或产品 Ⅳ.证券公司的提示和客户的选择应当以书面或者电子方式记载、留存A、Ⅲ、ⅣB、Ⅰ、Ⅲ、ⅣC、Ⅰ、Ⅱ、ⅣD、Ⅰ、Ⅱ
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考题 填空题信用标准是企业评价客户等级，决定给予或拒绝客户信用的（）。
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考题 单选题按照总行制定的服务价格标准，目前消息服务执行的收费标准是（）A 每客户2元/月B 每客户4元/月C 每账户2元/月D 每账户4元/月
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考题 多选题客户服务的标准的确立有哪些条件（）A制定客户服务标准B制定客户服务标准的关键因素C贯彻实施客户服务标准D与客户做好沟通
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考题 单选题在（）的方式下，理财规划服务才能体现其实用性和专业性。A 为客户制定子女教育金规划B 分析和规划客户当前比较关心的家庭财务决定C 为客户制定换购房的规划D 为客户制定退休规划
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考题 判断题客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。A 对B 错
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考题 问答题客户服务的标准是什么？
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