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服务环境的设计系数是由（）决定的。

  • A、服务的核心利益
  • B、服务的性质
  • C、目标客户的特征
  • D、服务的附属利益

参考答案

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考题 潜在产品是指由于购买某一企业的产品或服务而获得的()。A.各种附加利益B.现实利益或服务C.核心利益D.远期利益或服务
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考题 （）是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架A、服务界面B、服务设计C、服务目标D、服务工具
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考题 核心产品是客户真正所购买的基本服务和利益。
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考题 在客户利益接近方法的使用中，服务人员应注意利益的分析和（）两个方面的问题。A、服务的利益B、企业的利益C、客户的利益D、利益的陈述
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考题 设计方的项目管理目标除了服务于其自身的利益外，还应服务于（）A、招投标代理机构的利益B、施工方的利益C、项目的整体利益D、建设主管部门的利益
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考题 物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供（）服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。A、服务概念B、服务理念C、服务信念D、服务观念
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考题 从产品的整体概念来看，核心利益是指产品的（）A、质量B、售前和售后服务C、商标D、基本利益和服务
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考题 “尊重客户、热情服务”是电信员工必备的职业守则。下列有关“尊重客户、热情服务”的说法，正确的是（）。A、当企业利益与客户利益有冲突时，以客户利益为重B、用文明的语言、饱满的热情，真诚为客户服务C、满足客户一切需求D、以上说法都正确
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考题 （）应立足于体现产品或服务的功能与众不同、客户服务更加周到和服务人员的业务技能更全面等方面。A、产品利益B、服务利益C、企业的利益D、差别利益
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考题 根据生态环境问题的现实紧迫性以及各类服务所涉及的公共利益的重要性，环保公共服务的核心内容可以界定为（）。A、环境监管服务B、环境治理服务C、环境应急服务D、以上都是
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考题 （）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
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考题 下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。 ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 ②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征 ③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则 ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
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考题 服务将成为企业价值和利益的核心，这种突出核心地位是由（）这两个原因决定的。A、市场驱动B、技术驱动C、利益驱动D、情感驱动
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考题 根据生态环境问题的现实紧迫性以及各类服务所涉及公共利益的重要性，环保公共服务的核心内容可以界定为（）A、环境监管服务B、环境治理服务C、环境应急服务D、以上都是
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考题 多选题服务将成为企业价值和利益的核心，这种突出核心地位是由（）这两个原因决定的。A市场驱动B技术驱动C利益驱动D情感驱动
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考题 单选题根据生态环境问题的现实紧迫性以及各类服务所涉及的公共利益的重要性，环保公共服务的核心内容可以界定为（）。A 环境监管服务B 环境治理服务C 环境应急服务D 以上都是
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考题 单选题客户服务必须建立以（）为导向的服务理念。A 自身的利益B 客户的需求C 市场的环境D 品牌的建设
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考题 单选题根据生态环境问题的现实紧迫性以及各类服务所涉及公共利益的重要性，环保公共服务的核心内容可以界定为（）A 环境监管服务B 环境治理服务C 环境应急服务D 以上都是
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考题 判断题服务组织的核心服务和发展目标决定了对服务设施的基本需求和设计参数。A 对B 错
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考题 单选题设计方的项目管理目标除了服务于其自身的利益外，还应服务于（）A 招投标代理机构的利益B 施工方的利益C 项目的整体利益D 建设主管部门的利益
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