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判断题
静默成交用户指未咨询客服就下单购买的用户。（）
A
对
B
错
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解析：
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考题
关于京挑客以下说法错的是？（）A、站长可以通过京东联盟和京粉进行选品B、京粉更多是面向个人推广者，京东联盟面向大型媒体资源C、用户点击过cps广告后，不论什么渠道下单，15天完成购买，均算有效成交D、买家点击cps后，仅当天购买才能算有效成交
考题
用户：你们联通3G怎么没信号？
客服：有信号的呀，你在哪里呢？
用户：我在**小区。同样都是联通手机，在同一个地方，为什么我家人的有信号，我的就没有信号啊？我还是你们的VIP用户呢。
客服：这个VIP没有关系的。
用户：那为什么同一个地方，我的就没有信号呢？
客服：哪个号码呢？
用户：他号码是130********，我的是186********。
客服：他是2G手机呀。（音量有明显的提高）
用户：那我3G手机，3G没信号的呀，你对我凶什么凶？
客服：小姐，2G手机和3G手机不一样的啊？
用户：那我用到现在，突然没信号了，是我的问题吗？
客服：那从什么开始的呢？
用户：我不想跟你说了，你工号多少？
客服：工号是****。
后用户挂机并再次来电投诉。请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。
考题
校讯通用户致电客服热线，反映取消后仍能收到信息，客服台在后台查询用户功能取消是否成功，或是否有重新开通情况，如属此种情况，客服台报后台数据部取消用户资料，并告知用户当日内为用户进行取消处理。
考题
《智能咨询页》：投放有效咨询时需要注意哪些事项？（）A、投放时间段设为客服工作时间B、尽量多放一些咨询按钮，增大进入几率C、以用户需求为主，客服被动回答即可D、需要引导用户留下联系方式
考题
担保订单是指（）的，商家将根据其设定的取消政策向用户收取相应罚金的订单。A、用户实际未入住B、未在担保政策规定的最后取消时间之前做取消C、未在担保政策规定的最后修改时间之前做修改D、用户下单之后取消
考题
用户：我下个月开始想定天气预报业务，要怎么办理？
客服：这个你直接可以发送短信定制就可以了。发送TQ到10620121。
用户：那定的是哪个城市的？怎么收费呢？
客服：3元/月，您是哪边的？
用户：我是杭州的。
客服：那定的就是杭州的。
用户：那我要更改城市呢？
客服：可以更改的。
用户：怎么更改呢？你得告诉我呀！
客服：发送短信城市名到10620121就可以了。
用户：那是早上的还是晚上发的，还是早晚都发送的呢？
客服：是早上的，还是晚上发的，还是早晚都发送的。
用户：那你告诉我呀，要我问一句你答一句的吗？
客服：有早上发送的，也有晚上发送的，也有早晚都发送的。
用户：那你给我介绍呀！分别怎么定制，资费如何？
客服：发送ZC到10620121定制早上的。
用户：你工号多少？ 客服：工号****。
用户：我要投诉你。
客服：你要投诉我什么呢？
后用户挂机。
请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的操作方法。
考题
单选题以下公式错误的是（）。A
旺旺咨询转化率=旺旺咨询成交人数/旺旺咨询用户数B
静默转化率=静默成交人数/静默访客数C
订单支付率=成交人数/访客数D
成交转化率=成交人数/访客数
考题
多选题关于802.1x的静默功能描述正确的是（）。A缺省情况下，静默定时器功能使能B用户可以配置静默前允许认证失败的次数大于1次C开启静默定时器功能后，当802.1x用户认证失败以后，S7700会将该用户静默一段时间，在这段时间内不对用户的认证请求进行处理。这样可以防止频繁认证对系统造成冲击D缺省情况下，802.1x用户在60秒内认证失败1次被静默
考题
单选题”回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服？（）A
售前客服B
售中客服C
售后客服
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