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售前客服的工作内容有（）

  • A、接待顾客，宣传产品特点
  • B、挖掘顾客需求，促成交易
  • C、做好用户的咨询与投诉处理
  • D、收集客户问题，提出合理建议

参考答案

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考题 网上顾客服务包括售前服务、售中服务和售后服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 处理商品议价属于哪类客服的工作范畴()。 A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服
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考题 以下哪些工作是售前需要做的()A.采购B.线上客服C.拍摄D.上传商品
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考题 下列关于客服的分类描述正确的是?( ) A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
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考题 售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升服务绩效，客服需要关注以下哪些指标？（）A、回复率B、答问比C、响应时间D、聊天质检分数
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考题 售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升销售绩效，客服主要关注以下哪些指标？（）A、客服销售额B、客服询单转化率C、客单价D、平均响应时间
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考题 售前客服的绩效需要综合考量销售和服务两块儿，而售后客服的绩效更加偏重于服务。
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考题 售前服务工作的主要内容是提供一个良好的购物环境，请问购物环境由哪些要素构成？
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考题 售前沟通的主要内容包括买家对产品信息、物流信息、退换货政策等方面的询问，请问售前沟通技巧主要有以下哪些？（）A、旺旺在线，及时回复B、精准介绍，专业体验C、交换“名片”，保持沟通D、售后收到客服的投诉，及时处理
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考题 电商客服管理包括（）。A、售前B、仓储C、售中D、售后
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考题 客服中心为客户提供什么服务（）A、售前B、销售C、售后
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考题 按照时间顺序，把顾客服务划分为（）。A、一体化服务B、售前服务C、售中服务D、售后服务
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考题 以下属于售前客服主要工作内容的是（）A、查询快递单号B、回答顾客咨询并进行导购C、进行退款操作D、安抚收到商品后不满意的买家
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考题 售前客服的工作就是回答顾客的咨询。
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考题 不管是售前客服还是售后客服，每一个环节都需要与买家交流，因为这直接影响店铺的信誉及口碑。
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考题 简述售前支持包括的内容。
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考题 客服工作礼仪的内容有：（）。A、礼貌的语言B、得体的举止C、个人形象D、仪容仪表
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考题 车站旅客服务有哪几项内容？
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考题 多选题客服工作礼仪的内容有：（）。A礼貌的语言B得体的举止C个人形象D仪容仪表
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考题 多选题售前客服的工作内容有（）A接待顾客，宣传产品特点B挖掘顾客需求，促成交易C做好用户的咨询与投诉处理D收集客户问题，提出合理建议
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考题 判断题不管是售前客服还是售后客服，每一个环节都需要与买家交流，因为这直接影响店铺的信誉及口碑。A 对B 错
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考题 单选题”回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服？（）A 售前客服B 售中客服C 售后客服
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考题 多选题客服中心为客户提供什么服务（）A售前B销售C售后
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考题 判断题售前客服的工作就是回答顾客的咨询。A 对B 错
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考题 多选题电商客服管理包括（）。A售前B仓储C售中D售后
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考题 单选题以下属于售前客服主要工作内容的是（）A 查询快递单号B 回答顾客咨询并进行导购C 进行退款操作D 安抚收到商品后不满意的买家
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