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题目内容 （请给出正确答案）
单选题
在跟客户交流的时候，对方总是双臂环抱，传递出的信息是（）
A

傲慢

B

漫不经心

C

防御

D

关注

参考答案

参考解析
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考题 下列关于倾听的描述正确的是()。 A、在谈话的时候只关注谈话的内容，忽略谈话者的情感B、谈话的时候及时给予反馈，可以打断对方的谈话C、善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解D、倾听别人的谈话要注意信息反馈，及时查证自己是否了解对方
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考题 客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理?()A.威胁客户让其承担运费B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题C.如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作D.让客户以到付方式寄回
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考题 客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理?()A、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题B、威胁客户让其承担运费C、让客户以到付的方式寄回D、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
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考题 在与人交往时，仪态传递出的信息不能发挥口语的沟通交流作用。()
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考题 沟通者不但要把信息传递给对方,还需要了解对方的反应,确认信息传递出去之后的效果,这反映了管理沟通的策略性的特点。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 以下对医患沟通中细节的认识,错误的是( )。 A.微笑表示友善礼貌B.皱眉表示怀疑和不满意C.双臂环抱表示防御D.抑扬顿挫表示希望吸引对方的注意E.柔和的语调表示关切
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考题 在跟进客户的时候,可以选择多渠道跟进,邮件,电话,传真,通讯软件。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 递出名片时,要使文字的正面朝向对方,方便对方阅读。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 能将信息最快传达给对方的交流方式是A、动作的交流B、眼神的交流C、语言的交流D、体态的交流E、表情的交流
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考题 双臂环抱于胸前，这是在暗示他并没有为你的服务或言语所打动。
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考题 万能电桥是在（）电桥的基础上组合而成的。A、单臂直流B、单臂交流C、双臂直流D、双臂交流
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考题 客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）A、让其申请退款重拍B、投诉维权要求退款C、让淘宝小二介入处理D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库
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考题 简述在跟小狗玩耍的时候被它咬伤怎么办呢？
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考题 见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片以后，自己再向对方递出名片。
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考题 平视对方可以一种单项的信息交流。
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考题 在拜访客户时，关于递名片的次序不正确的说法是（）。A、应由被访问者先递名片B、应由职位低的一方先递出名片C、如是介绍时，应由被介绍一方先递出名片D、多数人相互交换名片时，可按照对方座次依次递送名片
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考题 沟通是一种信息的单向交流，将信息传送给对方，并得到对方理解的过程。
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考题 与客户眼神交流时正确的是（）A、直视对方，同时避免让对方感到压力时，请用双眼看着对方的双眼B、交谈时视线不要离开对方C、面对客户时，眼珠不停的转动，表示在为用户思考D、避免不停的急速眨眼
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考题 开场白也称问候语，就是在跟客户接触的时候前（）要讲的话。A、20秒B、30秒C、40秒D、60秒
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考题 传者采取某种形式把他所要传达的信息变成对方所能理解的信息的过程是（）A、译码B、反馈C、传播D、编码
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考题 不知道客户姓名的时候，可以用对方的穿着特征来招呼。
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考题 单选题穿手术衣双手插入手术衣袖时，双臂应（　）A 上举B 下垂C 平伸D 外展E 环抱
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考题 判断题沟通是一种信息的单向交流，将信息传送给对方，并得到对方理解的过程。A 对B 错
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考题 判断题见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片以后，自己再向对方递出名片。A 对B 错
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考题 单选题A王平打电话的时候，总是B先C对方介绍一下自己D。向A AB BC CD D
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考题 判断题双臂环抱于胸前，这是在暗示他并没有为你的服务或言语所打动。A 对B 错
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考题 单选题能将信息最快传达给对方的交流方式是（）。A 动作的交流B 眼神的交流C 语言的交流D 体态的交流E 表情的交流
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