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判断题
在案件查询环节，经与查勘人员沟通后，如果确定案件无异议，则可暂时先接受客户材料，为客户办理理赔业务。同时，提醒客户可能会有特殊情况，届时公司将与客户联系。
A
对
B
错
参考答案
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考题
查勘工作要求包含查勘人员按各险种《查勘指南》查勘所有非车险案件(含人伤调查)、系统录入查勘信息、损失标的估损、对客户解释沟通( )本级风险查勘和防灾防损检查。A.无信息报案的查勘信息反馈B.收集全部理赔资料C.指引客户索赔D.及时上报大要案件
考题
以下对95518受理报案的流程描述正确的是( )A.了解案情,记录信息,查询信息,登录信息,通知查勘,跟踪反馈,重要案件上报询问案情,查询信息,登录信息,通知查勘,查勘情况跟踪,客户回访,转报案B.查询信息,登录信息,简要回复,通知查勘,跟踪反馈,转报案C.即时解答, 查询信息,登录信息,通知查勘,转交信息,催办,反馈处理D.询问案情, 查询信息,登录信息,通知查勘,查勘情况跟踪,客户回访,转报案,重要案件上报
考题
车险新理赔系统对以下哪些案件注销后不得恢复。( )A.不属于保险责任，立案注销的案件;B.属于保险责任，但客户放弃索赔，立案注销的案件;C.客户已报案，但自出险之日起两年内未提交索赔申请书及相关理赔单证的案件(无论客户是否已经在现场查勘报告及出险通知书上签字)，立案注销的案件;D.无效数据(垃圾数据)，立案注销的案件;E.不属于保险责任，报案注销的案件;F.属于保险责任，但客户放弃索赔，报案注销的案件。
考题
以下理赔人员的业务操作不恰当的是：A.查勘员在赴现场查勘前电话联系被保险人，告知其需要等待的时间。B.查勘员查勘完毕后告诉被保险人应到公司合作修理厂修车，否则理赔会很麻烦。C.理赔人员收到客户理赔材料后一次性告知其需要补充的材料。D.客户向查勘员口头表示放弃索赔后，理赔人员电话回访确认并录音。
考题
根据公司有关规定，需注销的案件应提供下列( )材料的一种或几种。A.客户主动拨打95590 的，由95590 在案件补充说明中备注B.客户未主动拨打95590 的，由机构出具保险事故处理告知书C.客户签字确认的书面声明材料D.理赔人员的书面说明材料和案件补充说明E.机构理赔人员拨打95590的，由95590 在案件补充说明中备注
考题
微信理赔相关工作要求，支公司运营管理部工作职责是( )A.及时处理微信理赔报案案件B.对微信理赔渠道案件客户提交的纸质材料进行审核并扫描进核心业务系统C.对微信自助理赔案件进行确认付款操作D.负责对客户、业务员进行微信自助理赔的操作指导E.以上都是
考题
根据《2007版机车险小额赔案快速处理办法》的规定，下列关于各理赔环节的操作表述正确的有（）。A、95500接报案人员应根据案情判断案件的类型，进行标记通知查勘估损人员。B、查勘估损人员应在接到任务后5分钟内与客户联系查勘事宜，并在最短的时间内赶到现场进行查勘。C、为了达到快速处理的目的，可对被保险人为企事业单位的客户进行现场查勘后即现场赔付。D、对适用于小额赔案的案件，财务人员收到客服部门提供的《协议书》后，可以通过网上银行将赔款直接支付给被保险人。
考题
升级团体客户理赔服务，实施“双减”和差异化授权，助力团体客户业务发展（）A、减免不必要的理赔单证，上门收取理赔材料B、简化理赔处理流程，实施专人负责制和责任追究制C、践行“从人从情”授权原则，推行普遍授权、个案授权，赋予机构差异化的理赔案件查勘权、定损权和管理权D、提高理赔时效，团体客户业务赔案平均结案周期同比缩短20%以上
考题
查勘员联系客户时，特别注意以下问题（）A、查勘员应注意通话礼貌，逢问必请B、联系客户时，查勘员应主动自报姓名、身份C、通话结束后，查勘员应先挂断电话D、主动安抚客户不要着急，提醒客户注意安全
考题
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）A、快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号。B、不要急于去了解为什么，先稳定客户的情绪，在彼此之间营造一种和谐的气氛，然后引领客户至客户接待室C、应上前询问客户是否需要帮助，如：“是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站？”根据客户指定的网站，服务人员可协助客户登陆。D、你应询问客户办理业务的种类你可以这样说：“请问您办理什么业务？”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时，你应耐心询问客户需要什么样的服务，以便准确地为客户提供帮助
考题
以下对95518受理报案的流程描述正确的是（）A、了解案情，记录信息，查询信息，登录信息，通知查勘，跟踪反馈，重要案件上报询问案情，查询信息，登录信息，通知查勘，查勘情况跟踪，客户回访，转报案B、查询信息，登录信息，简要回复，通知查勘，跟踪反馈，转报案C、即时解答，查询信息，登录信息，通知查勘，转交信息，催办，反馈处理D、询问案情，查询信息，登录信息，通知查勘，查勘情况跟踪，客户回访，转报案，重要案件上报
考题
本职工作对理赔流程的影响（）。A、没有及时与客户取得联系，延误查勘现场时机B、会导致资料收集不全，无法核实事故责任及保险责任C、查勘环节没有收集客户信息及相关资料，案件无法进入小额快速通道，影响理赔时效D、查勘环节对整个理赔流程影响不大
考题
判断题经与查勘定损人员沟通后，如果案件情况复杂或存在异议，一时无法确定，也可以接收客户的索赔材料。A
对B
错
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