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判断题
公共图书馆每年应进行一次读者满意度调查，且读者满意度应在85%（含）以上。
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
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考题
《公共图书馆服务规范》要求，公共图书馆的服务范围、服务内容、服务时间、服务公约、读者须知、借阅(使用)规则、服务承诺等基本服务政策应在馆内醒目位置和图书馆网站的相关栏目向读者公示，其他服务政策及各类服务信息等应通过各种途径方便读者获取。( )
考题
读者通过图书馆门禁系统时，以下说法正确的是（）A、读者进馆无须任何证件B、读者进入图书馆，刷卡后须等闸机挡板开启后入馆C、读者离开图书馆时，如门禁系统提示报警，读者须主动配合值班人员检查D、读者凭校园卡从图书馆门禁系统入口进入图书馆，从出口离开图书馆
考题
单选题对图书馆的服务综合评价时，“读者满意度，吸引读者率，文献利用率，主观努力度”四个因素的合理比重权数是（）。A
5：2：2：1B
2：1：5：2C
1：2：2：5D
1：5：2：2
考题
单选题以下对满意度调查描述错误的是（）。A
每年至少组织一次顾客满意度调查B
对客户提出不满意项100%进行回访C
为了提高客户满意度，要求员工填写问卷D
各项改进措施，有落实的痕迹和证据
考题
填空题最大限度地满足科技读者的知识咨询需要，充分体现了公共图书馆读者工作的（）。
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