考题
处理顾客投诉有以下哪几个步骤（）A、迎宾，接待客户B、了解问题，确认关键问题C、异议处理及补偿D、电话回访
考题
在越南与泰国，一般场合中直呼一个人的名字被视为是失礼之举。
考题
藏族十分重视馈赠，凡有喜庆必送致贺。一般是有送必有还，且还礼的数目往往要加（）倍，否则即为小气和失礼。A、一B、二C、十D、七
考题
一般情况下现代人待客之初，（）、（）、（）被视为必不可少的“迎宾三部曲”，随意对此删减即为失礼。A、握手B、问候C、表示欢迎D、鞠躬
考题
在人际交往中，在已有约定的情况下，由主人一方出动专人，前往来访者知晓的某一处所，恭候对方的到来的一种礼节是（）。A、待客B、接待C、送别D、迎宾
考题
一般情况下，现代人待客之初，被视为必不可少的"迎宾三步曲"。随意对此删减，即为失礼：（）A、握手B、问候C、表示欢迎D、鞠躬
考题
一般情况下,现代人待客之初,被视为必不可少的"迎宾三步曲".下列哪一项不属于“迎宾三步曲”（）A、握手B、问候C、表示欢迎D、鞠躬
考题
称呼日本人、韩国人、朝鲜人时，一般应当称呼其全称，否则被视为失礼之举。（）
考题
舒尔茨构建了人力资本理论的微观经济基础，并被视为现代人力资本理论最终确立的标志。（）
考题
服务中，（）为客人挂衣服时，应拿衣服的内侧，待客人坐好后调整主要宾客的位置。A、主管B、领班C、迎宾员D、值台员
考题
在泰勒的科学管理理论当中，员工被视为（）A、经济人B、社会人C、复杂人D、现代人
考题
具备信息技术应用能力是现代人才必不可少的条件之一。
考题
在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为生产与效益部门。
考题
当客人入座后，迎宾员应立即为客人提供菜单，正确的服务方法是迎宾员打开餐单第一页递给（）。A、主人B、主宾C、副主人D、副主宾
考题
一般情况下，申请人即为被担保人，被担保人与申请人可以不是同一个人。
考题
一般不明性质的其它非通信线路，都视为带电的线路，不得随意（）和（）
考题
多选题一般情况下，现代人待客之初，被视为必不可少的"迎宾三步曲"。随意对此删减，即为失礼：（）A握手B问候C表示欢迎D鞠躬
考题
判断题一般情况下，申请人即为被担保人，被担保人与申请人可以不是同一个人。A
对B
错
考题
单选题当客人入座后，迎宾员应立即为客人提供菜单，正确的服务方法是迎宾员打开餐单第一页递给（）。A
主人B
主宾C
副主人D
副主宾
考题
单选题在人际交往中，在已有约定的情况下，由主人一方出动专人，前往来访者知晓的某一处所，恭候对方的到来的一种礼节是（）。A
待客B
接待C
送别D
迎宾
考题
判断题称呼日本人、韩国人、朝鲜人时，一般应当称呼其全称，否则被视为失礼之举。（）A
对B
错
考题
判断题在越南与泰国，一般场合中直呼一个人的名字被视为是失礼之举。A
对B
错
考题
单选题在泰勒的科学管理理论当中，员工被视为（）A
经济人B
社会人C
复杂人D
现代人