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面对客户投诉，我们要（）

  • A、认真倾听客户投诉，寻找客户不满原因
  • B、确保了解必要信息，引导客户转移思考
  • C、微笑冷静地为客户提供补救性服务
  • D、感谢客户并争取其他销售机会

参考答案

更多 “面对客户投诉，我们要（）A、认真倾听客户投诉，寻找客户不满原因B、确保了解必要信息，引导客户转移思考C、微笑冷静地为客户提供补救性服务D、感谢客户并争取其他销售机会” 相关考题
考题 张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。A．对客户投诉表现出排斥B．设身处地为客户分析现状C．让客户进行投诉D．利用金融机构优势地位压制客户投诉
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考题 客户为什么要投诉,最根本的原因是() A.我们的后续服务不好B.客户没有得到预期的期望C.客户得到预期的期望D.我们的产品质量不好
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考题 面对客户投诉要在当天采取最初行动.
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考题 对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。A、投诉即是客户对我们发出警讯B、投诉是客户提供我们再一次的改善机会C、投诉表示客户对我们已彻底失望D、投诉可让我们进一步了解客户的需求
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考题 投诉是客户的基本权利，我们应尊重地面对它，并将之视成客户再给我们机会去改正缺失。
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考题 客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。
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考题 车商渠道专员面对客户投诉，首先要稳定客户情绪，如果是客户的错误，可不道歉。
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考题 如何面对客户投诉（）A、正确认识客户投诉B、把握投诉管理的三个层面C、处理客户投诉的总原则D、有效处理投诉的步骤
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考题 诉是客户的基本权利，我们在面对客户投诉时应站在客户的立场思考问题并协助客户争取到客户想要的处理方式与结果。
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考题 客户有异议是非常正常的，我们营业服务人员要正确面对，不要心生反感。
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考题 在面对无理恶意客户投诉时，法律是我们处理的利器之一
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考题 面对分析型客户，我们要尊重他们对个人空间的需求。
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考题 处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。A、正确面对B、正面面对C、主动面对D、积极面对
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考题 处理客户投诉要真诚、谦和地面对客户，使客户情绪逐渐淡化、平静。
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考题 如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。A、投诉不满单；B、投诉处理单；C、服务质量投诉受理单受理客户投诉；D、我要提问工单。
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考题 营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。
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考题 处理客户的无理由投诉时，我们要据理力争，可以与客户争辩
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考题 对于客户投诉，以下描述不正确的是（）A、客户投诉可以避免B、户投诉是客观存在的C、客户投诉是对我们的信任D、客户投诉是“金”
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考题 在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？
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考题 作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。
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考题 如果遇到投诉或突发事件，以下做法错误的是（）A、面对投诉客户不理不睬，任由客户在厅堂大吵大闹B、面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况C、如果客户过号，客户必须重新取号D、当机器出现吞卡或吞钞时，将客户转交其他专业人员处理
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考题 客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）A、投诉目的B、投诉需求C、投诉事实D、投诉类型
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考题 单选题客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）A 投诉目的B 投诉需求C 投诉事实D 投诉类型
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考题 多选题如何面对客户投诉（）A正确认识客户投诉B把握投诉管理的三个层面C处理客户投诉的总原则D有效处理投诉的步骤
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考题 判断题在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。（　　）A 对B 错
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考题 多选题面对客户投诉，我们要（）A认真倾听客户投诉，寻找客户不满原因B确保了解必要信息，引导客户转移思考C微笑冷静地为客户提供补救性服务D感谢客户并争取其他销售机会
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考题 多选题良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷，在面对客户投诉时，物流企业应（　　）。A要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录B待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容C在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话D不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解E不管有没有提出解决办法，都要给客户答复
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