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投诉是客户的基本权利,我们应尊重地面对它,并将之视成客户再给我们机会去改正缺失。


参考答案

更多 “投诉是客户的基本权利,我们应尊重地面对它,并将之视成客户再给我们机会去改正缺失。” 相关考题
考题 投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会,使有意见客户重新接受我们。()

考题 赖某是一家银行的客户经理,面对客户的投诉,赖某说:老实告诉你 吧,我们做不到的,在国内就没有哪家能做得到,你想告就去法院告去,反正你已经在合同上签字了。赖某的上述说法属于( )。A.告诉了客户正确的投诉渠道B.对客户的投诉表现出极度的反感C.设身处地地为客户分析了客观的情况D.利用金融机构的优势地位压制客户投诉

考题 张某是一家银行的客户经理,面对客户投诉,张某说:“我们做不到的,国内其他银行也做不到,你想告就到法院告,反正你们已经在合同上签字了。”张某说法属于(  )。A.对客户投诉表现出排斥 B.设身处地为客户分析现状 C.让客户进行投诉 D.利用金融机构优势地位压制客户投诉

考题 汪某是一家银行的客户经理,面对客户的投诉,汪某说:我们做不到的,在国内就没有哪家银行能做得到,你想告就去法院告去,反正你已经在合同上签字了。汪某的上述说法属于()。 A.告诉了客户正确的投诉渠道 B.对客户的投诉表现出极度的反感 C.设身处地地为客户分析了客观的情况 D.利用金融机构的优势地位压制客户投诉

考题 客户投诉等于给企业一个改正的机会,忽视客户投诉所带来的危机是致命。A对B错

考题 处理客户投诉的过程中,必要时我们会主动向客户表示歉意,这就表示我们向客户主动认错。

考题 对于客户投诉,下列何者叙述不正确?()。A、投诉即是客户对我们发出警讯B、投诉是客户提供我们再一次的改善机会C、投诉表示客户对我们已彻底失望D、投诉可让我们进一步了解客户的需求

考题 客户投诉不是客户找我们的麻烦,客户投诉既是危险也是机遇,是客户给予我们一次创建积极负责任的()的机会;我们应该利用每一次客户投诉的机会,展示销售服务店重视客户满意度,争取顾客信任,赢得顾客认同。

考题 在客户投诉时如何进行责任划分:()。A、先判断客户是不是没有责任,无果客户无责,先处理客户需求,内部责任划分可后做B、先判定是客户责任还是我们4S店的责任,如果是我们4S店的责任,我们积极承担,如果是客户自己的责任,我们就不能管了C、我们如果没有足够的证据证明客户有责任,那么客户就是没有责任的D、客户合理的需求我们应首先尽力满足,之后再调查责任归属

考题 诉是客户的基本权利,我们在面对客户投诉时应站在客户的立场思考问题并协助客户争取到客户想要的处理方式与结果。

考题 视客户为老朋友,关心客户相关的“人”与“事”并适时交流意见,尊重和关怀客户,展现我们应有的专业素养与行为准则,视客户的要求为自己的责任并且主动承接与积极应对,为了是要?()A、成为客户倾诉的对象B、弥补客户的损失C、帮客户规划服务活动D、有效的与客户沟通

考题 在面对无理恶意客户投诉时,法律是我们处理的利器之一

考题 客户投诉等于给企业一个改正的机会,忽视客户投诉所带来的危机是致命。

考题 面对分析型客户,我们要尊重他们对个人空间的需求。

考题 为了表示对客户的尊重,即使客户完全错误,我们也应表示“您说完全正确”。

考题 与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括:()A、有什么事情我们可以为您做得更多吗?B、这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗?C、有什么事情我们可以为您做得更好吗?D、您对我们的答复满意吗?

考题 对于客户投诉,以下描述不正确的是()A、客户投诉可以避免B、户投诉是客观存在的C、客户投诉是对我们的信任D、客户投诉是“金”

考题 在受理客户投诉后,我们应马上处理客户反映的问题,不必考虑客户的心情

考题 处理客户投诉中,与其说“对不起,这是我们的过失”,不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便,你看我们能为您做些什么呢?”这体现的是处理客户投诉的()原则。

考题 客户不满意而又不向我们抱怨,其给专营店带来的最大伤害是()A、客户流失B、客户投诉C、不良传播D、消极抵抗

考题 处理客户投诉要有同情心,对客户付出真实情感就可以博取客户好感,这样客户就不会继续追究我们的缺失与疏忽了。

考题 客户投诉拖的时间越长,客户期望值越低,我们损失越小。

考题 面对客户投诉,我们要()A、认真倾听客户投诉,寻找客户不满原因B、确保了解必要信息,引导客户转移思考C、微笑冷静地为客户提供补救性服务D、感谢客户并争取其他销售机会

考题 我们要注重承诺和契约,不承诺能力以外的事情,这体现处理客户投诉的()原则。A、真诚B、尊重C、诚信D、积极

考题 判断题在面对“三无“客户利用“拆屋效应“发起二次邀约时,我们客户通过换“话题”、换“理财经理”、换“客户”、给“好处”来进行邀约再确认。A 对B 错

考题 多选题客户导向的正面行为包含:()A准确定义客户范畴,内部员工也是我们的客户B首问责任制,即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候,无论是否是自己职责(权)范围内的事,都要给客户一个满意的答复C采用“一刀切”的方法满足不同客户需求D微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题E外部客户才是真正的客户

考题 多选题面对客户投诉,我们要()A认真倾听客户投诉,寻找客户不满原因B确保了解必要信息,引导客户转移思考C微笑冷静地为客户提供补救性服务D感谢客户并争取其他销售机会