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收费员应及时开具《收费异常处理证明》的情况包括：（）
- A、没收司机粤通卡
- B、按规定进行异常处理收取现金
- C、按规定进行异常处理，粤通卡扣费后车主有异议
- D、安装电子标签的车辆在自动收费车道被拦截
- E、按规定进行异常处理，车主拒绝交现金通行费
- F、智能IC卡按规定进行异常处理，车主有异
参考答案
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考题
车辆安装了电子标签的粤通卡用户，如果在自动收费车道（ETC车道）出现异常情况被拦截，需转人工收费车道处理的，应给司机开具《收费异常处理证明》，证明上必须记下异常时费显显示的错误信息和当时的时间。
考题
对于丢卡或入口信息异常按联网收费区域内可达最远程计费的，收费员须将车道收费系统的（）等全部内容记录在《收费异常处理证明》上，以便调查取证及处理工作。A、异常原因B、查询情况C、处理结果D、收费站
考题
出口车辆卡不可读时，收费员在车道终端上以卡号进行查询，若司机对查询结果无疑义，按查询结果收取通行费，监控员根据监控系统弹出的异常处理情况做出记录；若司机对查询结果有疑义，收费员应通知监控员，由监控员通知入口收费站进行录象查询，并将查询结果通知收费员。
考题
以下关于收费差错处理不正确的是（）A、收费员自己发现长款差错，可将长款归为己有B、收费员发生长短款差错的，应填写说明交稽查审片核查C、收费员短款应补足，长款应上缴D、稽查员发现收费员现金解款单填写错误，应令其核对重写
考题
出口车道发生判错车型的情况，如果已经确认了收费，应区分卡片类型进行处理。记帐卡可通过修改操作进行修改，而（）由于已经在卡上进行了扣款，因此只能先开具《收费异常处理证明》说明情况，请司机事后到粤通卡客服中心处理解决。A、挂失卡B、记帐卡C、止付卡D、储值卡
考题
下列关于收费异常处理说法正确的是（）A、车主确认现场收费人员在《收费异常处理证明》中所填写内容后签名确认B、《收费异常处理证明》须现场收费人员签名确认C、车主在发生丢卡或入口信息异常后，应凭《收费异常处理证明》在5天内向投诉受理单位提出投诉，逾期不予受理D、当车主在出口发生入口信息异常时，应主动配合收费人员进行现场查询及处理
考题
在收费业务处理服务过程中，当班长接到通知前往处理时应（）A、 先向收费员了解情况B、 向司机表明身份C、 直接问车主怎么回事D、 直接批评收费员的不是
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