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在与服务对象进行沟通时，无论发生什么情况，作为检查员，切记不可发生以下哪种情况（）

  • A、在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象
  • B、擅自回答服务对象提出的敏感性问题
  • C、在执勤现场高声喧哗
  • D、当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯

参考答案

更多 “在与服务对象进行沟通时，无论发生什么情况，作为检查员，切记不可发生以下哪种情况（）A、在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象B、擅自回答服务对象提出的敏感性问题C、在执勤现场高声喧哗D、当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯” 相关考题
考题 护士与服务对象接触时，沟通距离不宜太近的是A、婴儿B、儿童C、老年人D、敏感的服务对象E、进行护理操作时
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考题 双向沟通的核心思想是____以作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。
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考题 健康管理师与服务对象进行沟通时可以一个问题接一个问题的询问对方,以便更快的了解服务对象的情况。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 护士与服务对象接触时，沟通距离不宜太近的是A.婴儿 B.儿童 C.老年人 D.敏感的服务对象 E.进行护理操作时
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考题 任务中心模式认为，社会工作者与服务对象之间通过具体的沟通，把自己的想法传递给服务对象，推动服务对象发生改变。该模式中的有效沟通必须具备的要素有()。A.沟通需要聚焦于问题 B.沟通与服务介入过程紧密联系 C.沟通需要社会工作者的及时回应 D.沟通中鼓励服务对象放弃自我评价 E.沟通需要社会工作者分享经验和感受
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考题 (2015年)任务中心模式认为，社会工作者与服务对象之间通过具体的沟通，把自己的想法传递给服务对象，推动服务对象发生改变。该模式中的有效沟通必须具备的要素有（　　）。A.沟通需要聚焦于问题 B.沟通与服务介入过程紧密联系 C.沟通需要社会工作者的及时回应 D.沟通中鼓励服务对象放弃自我评价 E.沟通需要社会工作者分享经验和感受
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考题 在使用沟通技巧与服务对象会谈时，要以（ ）为中心。A.社会工作者 B.服务对象 C.服务机构 D.服务对象的问题
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考题 沟通者在沟通过程中，与沟通对象进行适当的目光交流，是尊重沟通对象的表现。
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考题 提高技术创新服务沟通能力的途径包括（）.A、加强培训学习，提高对沟通能力的认识。B、换位思考，与服务对象进行良好沟通。C、走入社会，了解技术服务对象的需求。D、积极与服务对象进行利益交换。
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考题 无论在什么情况下，也无论发生什么经济业务，资产都与负债、所有者权益之和相等。
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考题 咨询过程中，与服务对象进行语言交流，下列哪项错误（）A、寻找与服务对象的共同点B、不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映C、注意对服务对象表扬与鼓励D、在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂，深入浅出E、在与服务对象交谈时语言要简明清晰，同时注意反应与重复，要学会感谢
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考题 无论什么情况下，在认知、情感、意向发生矛盾时，认知因素总会起决定作用。
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考题 双向沟通的核心思想是以相互理解作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。双向沟通由以下哪些要点组成（）？A、理解服务对象B、加强相互理解C、建立沟通渠道D、重视沟通技巧E、讲话热情洋溢
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考题 服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为（）A、来者不拒B、适可而止C、表情严肃D、同情理解
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考题 服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。
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考题 列做法中，残疾人就业指导员没有尊重服务对象隐私的是（）A、为了化解服务对象与单位的矛盾，找到其单位的领导进行沟通以化解矛盾B、如实告诉用人单位求职者张某是位刑满释放的人员C、经过匿名处理，把服务对象的故事作为工作案例D、面对有自杀倾向的服务对象，找到其家人进行沟通交流
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考题 在与服务对象进行沟通时不可以对服务对象品头论足，当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯等可能涉及服务对象禁忌的情况。
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考题 在与服务对象进行沟通时，就需要注意使用标准化职业化的语言。我们要做到（），（）；（），（）；（），（）。
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考题 单选题护士与服务对象接触时，沟通距离不宜太近的是（）A 婴儿B 儿童C 老年人D 敏感的服务对象E 进行护理操作时
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考题 判断题服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。A 对B 错
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考题 单选题在使用沟通技巧与服务对象会谈时，要以（　　）为中心。A 社会工作者B 服务对象C 服务机构D 服务对象的问题
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考题 判断题在与服务对象进行沟通时不可以对服务对象品头论足，当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯等可能涉及服务对象禁忌的情况。A 对B 错
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考题 填空题在与服务对象进行沟通时，就需要注意使用标准化职业化的语言。我们要做到（），（）；（），（）；（），（）。
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考题 判断题沟通者在沟通过程中，与沟通对象进行适当的目光交流，是尊重沟通对象的表现。A 对B 错
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考题 单选题下列做法中，残疾人就业指导员没有尊重服务对象隐私的是（）A 为了化解服务对象与单位的矛盾，找到其单位的领导进行沟通以化解矛盾B 如实告诉用人单位求职者张某是位刑满释放的人员C 经过匿名处理，把服务对象的故事作为工作案例D 面对有自杀倾向的服务对象，找到其家人进行沟通交流
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考题 单选题咨询过程中，与服务对象进行语言交流，下列哪项错误（）A 寻找与服务对象的共同点B 不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映C 注意对服务对象表扬与鼓励D 在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂，深入浅出E 在与服务对象交谈时语言要简明清晰，同时注意反应与重复，要学会感谢
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考题 多选题在与服务对象进行沟通时，无论发生什么情况，作为检查员，切记不可发生以下哪种情况（）A在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象B擅自回答服务对象提出的敏感性问题C在执勤现场高声喧哗D当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯
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