考题
车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为三类有责投诉。()
此题为判断题(对，错)。
考题
一般旅客投诉的范围包括（）。A、对车站硬件设施的投诉B、由于员工服务质量未达要求引致的投诉C、班车运行不正常造成D、由于员工服务态度引发的投诉E、旅客之间争吵的投诉
考题
电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。A、对饭店产品质量的投诉B、对饭店服务态度的投诉C、对饭店服务与管理的投诉D、对饭店设备设施的投诉
考题
因车站AFC设备故障造成车站短期客流聚集、安全隐患增大、服务质量下降而引发投诉等次生、衍生事件。
考题
（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。A、现场投诉B、非现场投诉C、直接投诉D、间接投诉
考题
因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）A、有效责任投诉B、重大责任投诉C、责任投诉D、非责任投诉
考题
客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）A、查勘人员工作效率B、查勘人员服务时效C、查勘人员工作技能D、查勘人员服务行为
考题
服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。A、对饭店产品质量的投诉B、对饭店服务态度的投诉C、对饭店服务与管理的投诉D、对饭店设备设施的投诉
考题
车站员工无理由拒绝乘客的合理要求，引起的投诉定性为（）类有责投诉。A、一B、二C、三D、四
考题
客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。A、产品质量投诉B、服务投诉C、货物运输投诉D、购销合同投诉
考题
服饰不合时宜引起的投诉属于（）。A、对服务能力的投诉B、对服务态度的投诉C、对服务质量的投诉D、对服务礼仪的投诉
考题
出言不逊，使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属于（）。A、对服务能力的投诉B、对服务态度的投诉C、对服务质量的投诉D、对服务礼仪的投诉
考题
客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）A、设施设备B、服务态度C、服务效率D、服务方法E、商品质量
考题
投诉的类型有：有关酒店相关政策规定的投诉、（）A、有关设施设备的投诉B、有关服务态度的投诉C、有关服务和管理质量的投诉D、有关异常事件的投诉
考题
客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（）。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常事件的投诉
考题
客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常事件的投诉
考题
车站日常受理的投诉主要有：（）。A、一般性的抱怨B、顾客函电投诉C、顾客现场意见簿投诉D、上级主管部门转办的投诉
考题
单选题（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。A
现场投诉B
非现场投诉C
直接投诉D
间接投诉
考题
多选题一般旅客投诉的范围包括（）。A对车站硬件设施的投诉B由于员工服务质量未达要求引致的投诉C班车运行不正常造成D由于员工服务态度引发的投诉E旅客之间争吵的投诉
考题
单选题服饰不合时宜引起的投诉属于（）。A
对服务能力的投诉B
对服务态度的投诉C
对服务质量的投诉D
对服务礼仪的投诉
考题
单选题因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）A
有效责任投诉B
重大责任投诉C
责任投诉D
非责任投诉
考题
判断题由于员工失误，错误引导乘客，引起的投诉定性为二类有责投诉。A
对B
错
考题
多选题客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。()A设施设备B服务态度C服务效率D服务方法E商品质量
考题
单选题出言不逊，使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属于（）。A
对服务能力的投诉B
对服务态度的投诉C
对服务质量的投诉D
对服务礼仪的投诉
考题
单选题服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。A
对饭店产品质量的投诉B
对饭店服务态度的投诉C
对饭店服务与管理的投诉D
对饭店设备设施的投诉
考题
多选题车站可受理的投诉有：（）。A对车站硬件设施的投诉B对员工的服务质量未达要求引致的C由于员工的服务态度引发的投诉D班车运行不正常造成的
考题
单选题车站员工无理由拒绝乘客的合理要求，引起的投诉定性为（）类有责投诉。A
一B
二C
三D
四