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多选题
一般旅客投诉的范围包括()。
A

对车站硬件设施的投诉

B

由于员工服务质量未达要求引致的投诉

C

班车运行不正常造成

D

由于员工服务态度引发的投诉

E

旅客之间争吵的投诉


参考答案

参考解析
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更多 “多选题一般旅客投诉的范围包括()。A对车站硬件设施的投诉B由于员工服务质量未达要求引致的投诉C班车运行不正常造成D由于员工服务态度引发的投诉E旅客之间争吵的投诉” 相关考题
考题 齐齐哈尔客运段旅客投诉处理管理实施细则中规定以下情况不按投诉受理()。 A.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的B.投诉已办结,无新投诉事由的C.不属于铁路旅客运输服务范围的D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

考题 客户投诉的方式一般包括?

考题 对旅客投诉的处理,一般要经过哪几个过程?

考题 一般旅客投诉的范围包括()。A、对车站硬件设施的投诉B、由于员工服务质量未达要求引致的投诉C、班车运行不正常造成D、由于员工服务态度引发的投诉E、旅客之间争吵的投诉

考题 对旅客投诉答复时效的规定不正确的是()。A、现场旅客投诉,复杂问题,一般在3天内答复B、电话投诉,复杂问题,最迟不超过7天内答复C、来信投诉,一般问题,一般在3个工作日内答复D、来信投诉,一般问题,一般在3个工作日内答复

考题 民航投诉特点有()A、投诉量与民航运输量成正比B、投诉主体难以分辨C、旅客期望值高,对服务提供的要求更高D、旅客维权意识过高,部分旅客投诉诉求不合理

考题 因为销售的每个环节均有可能出问题,客户投诉的内容范围很广,主要包括()A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉

考题 关于《客舱旅客投诉快速处理方案》中,乘务长可通过IPAD客舱服务系统,打开旅客名单中相对应的投诉快速处理模块,填写详细信息,可完成旅客机上快速赔付。其中详细信息包括哪些部分:()A、补偿原因B、补偿选项及补偿金额C、补偿积分数/券号D、旅客信息及签名

考题 简述客户投诉的一般范围。

考题 根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。

考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条,铁路运输企业客运管理部门主要职责包括:组织开展旅客投诉的()的调查、定性。A、调查处理B、责任认定C、职工申诉D、推诿扯皮

考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第五条,总公司运输局主要职责包括:()铁路运输企业旅客投诉处理工作。A、指导B、检查C、监督D、考核

考题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)中规定:旅客投诉受理渠道主要包括()、信函等方式,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

考题 通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理,对旅客的投诉,认真查实、妥善处理,维护旅客的合法权益,处理率、反馈率达到100%。()

考题 路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知,不作为旅客投诉的定责依据。

考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条,旅客投诉受理渠道主要包括()方式受理的,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。A、电话B、互联网C、信件D、上门

考题 中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:旅客投诉受理渠道主要包括()。A、互联网B、社会监督机构转来的投诉C、政府部门等转来的投诉D、群众信函

考题 旅客投诉答复时效的规定是()。A、现场旅客投诉,复杂问题,一般在3天内答复;B、电话投诉,复杂问题,最迟不超过7天内答复;C、来信投诉,一般问题,一般在3个工作日内答复;D、来信投诉,一般问题,一般在3个工作日内答复。

考题 问答题简述客户投诉的一般范围。

考题 填空题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)中规定:旅客投诉受理渠道主要包括()、信函等方式,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

考题 判断题根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。A 对B 错

考题 问答题对旅客投诉的处理,一般要经过哪几个过程?

考题 多选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第五条,总公司运输局主要职责包括:()铁路运输企业旅客投诉处理工作。A指导B检查C监督D考核

考题 判断题与产品质量无关的客户投诉中,超出企业承诺范围的投诉属于一般级别的投诉。()A 对B 错

考题 多选题中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:旅客投诉受理渠道主要包括()。A互联网B社会监督机构转来的投诉C政府部门等转来的投诉D群众信函

考题 多选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条,旅客投诉受理渠道主要包括()方式受理的,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。A电话B互联网C信件D上门

考题 多选题对旅客投诉答复时效的规定不正确的是()。A现场旅客投诉,复杂问题,一般在3天内答复B电话投诉,复杂问题,最迟不超过7天内答复C来信投诉,一般问题,一般在3个工作日内答复D来信投诉,一般问题,一般在3个工作日内答复