考题
关于美容师要热忱为顾客服务，下列正确的是( )。A.耐心听取顾客要求B.设身处地为美容院着想C.从美容院的角度出发，出谋划策D.不需要理会顾客意见
考题
美容院（）工作基本要领是清楚、适当、让顾客感觉服务。A.管理B.监督C.操作D.引导
考题
()属于美容院顾客资料卡的内容。
A、收入水平B、个人履历C、消费水平D、美容经历
考题
美容院的顾客咨询服务是引导顾客进行合适消费的最后(第)一步()
此题为判断题(对，错)。
考题
脱屑的方法与用品应根据()而定。
A、顾客要求B、顾客皮肤性质C、顾客来美容院的季节D、美容护理价位
考题
营业员应能够通过（）。了解顾客的消费需要，并根据自己的销售经验，积极引导顾客进行购买。A、经验B、观察C、调查
考题
脱屑的方法与用品应根据（）决定。 A、顾客的要求B、顾客皮肤性质C、顾客来美容院的季节
考题
美容院如果不及时处理顾客的抱怨，会使（）。A、美容院声誉下降B、美容院发展受到影响C、使顾客对美容院失去信心D、以上都对
考题
美容院接待人员应每天检查顾客的档案，及时致电当天过生日的顾客。
考题
关于美容师要热忱为顾客服务，下列正确的是（）。A、耐心听取顾客要求B、设身处地为美容院着想C、从美容院的角度出发，出谋划策D、不需要理会顾客意见
考题
营业员帮助顾客选购合适商品的关键是掌握顾客的（），只有这样，才可能针对顾客需求，提出合理化建议。A、消费心理B、购买动机C、服务要求D、消费需求
考题
电话咨询服务的目标不包括以下（）的内容。A、让顾客对企业的产品有更深的认识B、让顾客对企业的服务有更深的认识C、核对客户信息D、进一步进行跟踪服务，提高顾客的满意度
考题
磁石理论的作用有（）。A、在卖场中能最吸引顾客注意力的地方配置合适的商品进行销售；B、对商品的配置能引导顾客逛完整个卖场；C、增加顾客冲动的购买性；D、提高销售的关键是提高顾客的冲动性购买率；
考题
接待人员引导顾客坐在被服务的位置上，并将顾客的要求准确地告诉为其服务的美甲师，（）。A、让美甲师开始服务B、进一步沟通C、进一步聊天D、刺激顾客消费欲望
考题
美容师为顾客提供的咨询服务是与顾客建立（）的重要途径。A、良好关系B、良好沟通C、良好习惯D、消费基础
考题
美容院与顾客发展有效的公共关系时，要（）A、减少消费可信度B、增加消费可信度C、多送顾客产品D、天天跟顾客电话联系
考题
美容院接待服务中，（）是重要环节之一。A、填写顾客登记表B、给顾客倒水C、微笑迎接D、替顾客拿拖鞋
考题
美容院（）工作基本要领是清楚、适当、让顾客感觉服务。A、管理B、监督C、操作D、引导
考题
美容院头部按摩的主要步骤是（）。A、请顾客头躺下B、帮顾客包头C、帮顾客理顺头发D、按摩头部
考题
（）是美容院接待程序中必不可少的环节。A、为顾客进行皮肤护理B、检测分析顾客的皮肤状况C、为顾客化妆D、将客户档案交给美容师妥善保管
考题
美容院与顾客的有效公共关系就是能（）A、留住顾客B、推销产品C、请顾客吃饭D、了解顾客的隐私
考题
对于（），要详细介绍美容院的服务项目。A、新顾客B、目标明确的顾客C、老顾客D、以上都错
考题
单选题电话咨询服务的目标不包括以下（）的内容。A
让顾客对企业的产品有更深的认识B
让顾客对企业的服务有更深的认识C
核对客户信息D
进一步进行跟踪服务，提高顾客的满意度
考题
单选题营业员应能够通过（）。了解顾客的消费需要，并根据自己的销售经验，积极引导顾客进行购买。A
经验B
观察C
调查