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对于（），要详细介绍美容院的服务项目。

  • A、新顾客
  • B、目标明确的顾客
  • C、老顾客
  • D、以上都错

参考答案

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考题 美容院收入主要来自服务项目、产品和会员卡的销售。此题为判断题(对，错)。
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考题 美容师小王的朋友到美容院美容，小王在服务中正确的做法是（）A.为朋友服务先于其他顾客B.将美容院新产品先给朋友优惠使用C.为朋友额外增加服务项目D.对朋友和其他顾客一视同仁
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考题 对于专业内行顾客，美容师不要（）。A.介绍服务项目B.讲述服务特色C.推荐产品D.争论专业问题
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考题 对于专业内行的顾客，美容师不要（）A.介绍服务项目B.讲述服务特色C.推荐产品D.争论专业问题
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考题 美容师要热忱为顾客服务，具体表现是______A.不厌其烦地向顾客介绍美容院产品B.为体现美容院服务档次，为顾客选用价位高的产品C.热情介绍美容产品，尽力扩大产品功效D.耐心听取顾客要求，根据其皮肤特点推荐美容产品，当好参谋
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考题 前台美容顾问应向顾客介绍美容院的（）。A、卫生状况B、经营目标C、方针政策D、服务项目
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考题 对于专业内行顾客，美容师不要（）。A、介绍服务项目B、讲述服务特色C、推荐产品D、争论专业问题
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考题 美容院接听电话时，要主动报名、声音亲切、（）。A、专心致志B、使用专业术语C、大胆介绍D、音量要小
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考题 介绍服务项目要（）。A、全面、具体B、详细、实事求是C、实事求是，如实报价D、夸大其作用，并如实报价
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考题 在介绍产品时，要针对客户的（），有重点、有主次的进行介绍，重要的信息如优点、好处等，可以详细叙述，对于产品的缺点、不利信息可以有技巧的说出来。
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考题 带领客人进入房间后，无论哪些客人都应该详细地介绍客房的设施设备及服务项目。
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考题 在项目的服务合同签订后，要依据服务项目的目标及范围要求，进行详细的（）。A、指导实施B、服务方案制订C、跟踪和评价D、需求调研
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考题 客户试驾时，要销售顾问必须针对客户需求详细介绍产品卖点，提升客户的购买信心。
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考题 对于初次来美发店的顾客一定要认真介绍服务项目、（），使其清楚服务项目的价格。
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考题 接待美容师介绍美容服务项目时应（）A、用语准确简单明了B、详细周密地运用专业术语介绍C、当顾客有厌烦情绪时最好立即停止介绍D、如实报价
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考题 美容院的接待程序，按工作要求首先：（）、介绍沟通、检测分析皮肤状况、填写档案、引领安置等。A、介绍产品B、介绍服务C、迎宾问候D、征询意见
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考题 美容院的前台接待柜台一般（）服务A、没有美容师B、设有美容师C、不提供价格咨询D、不提供服务项目咨询
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考题 美容院收入主要来自服务项目、产品和会员卡的销售。
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考题 对于专业内行的顾客，美容师不要（）A、介绍服务项目B、讲述服务特色C、推荐产品D、争论专业问题
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考题 美容师为顾客介绍前，要熟悉服务项目、产品特点、（）。A、效果、价格B、生产厂家C、运输方式D、产地、售后
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考题 美容师要热忱为顾客服务，具体表现是（）。A、不厌其烦地向顾客介绍美容院产品B、为体现美容院服务档次，为顾客选用价位高的产品C、热情介绍美容产品，尽力扩大产品功效D、耐心听取顾客要求，根据其皮肤特点推荐美容产品，当好参谋
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考题 美容院的装潢设计要结合（）。
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考题 美容师小王的朋友到美容院美容，小王在服务中正确的做法是（）A、为朋友服务先于其他顾客B、将美容院新产品先给朋友优惠使用C、为朋友额外增加服务项目D、对朋友和其他顾客一视同仁
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考题 美容院电话接待员的口齿要（）。
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考题 美容院接听电话时，电话旁要有（），随时记录顾客的问题。A、服务项目表B、产品目录C、纸和笔D、报价单
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考题 判断题带领客人进入房间后，无论哪些客人都应该详细地介绍客房的设施设备及服务项目。A 对B 错
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考题 单选题介绍服务项目要（）。A 全面、具体B 详细、实事求是C 实事求是，如实报价D 夸大其作用，并如实报价
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