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美发师要把顾客当做衣食父母去热情接待，让顾客有（）的感觉。

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考题 顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）
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考题 仰洗时，美发师呼吸的（）切勿触及顾客的面部，应与顾客保持一定距离。A、气流B、气味C、声音D、速度
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考题 美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。
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考题 染发前美发师应与顾客商讨选出顾客喜欢及适合的颜色。
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考题 美发师与顾客交流时，要因人而异采取不同的方式，男女应分开对待，真正做到取信于顾客，绝不能刁难顾客。
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考题 热情接待顾客的同时，要注意把握热情度。
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考题 （）不属于顾客购买时认知阶段的内容。A、引起顾客的注意B、使顾客产生情感C、使顾客产生感觉和知觉D、让顾客留下记忆
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考题 对便捷型顾客的服务方法是尽量让顾客感觉占到了便宜
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考题 对“急性子”型顾客的服务方法是（）。A、提醒顾客不要急，慢慢来B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好D、多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷
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考题 顾客是茶馆的衣食父母，也是茶馆生意的源泉。
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考题 美发师在服务过程中应与顾客沟通（）。
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考题 美发师为顾客美发操作前要了解（）。A、顾客的需求B、顾客的年龄C、顾客的心事D、顾客的消费水平
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考题 美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
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考题 美发师在与（）打招呼之前，应先向正在接受服务的顾客道一声对不起。A、早来的顾客B、新来的顾客C、等待的顾客D、要走的顾客
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考题 美发师对有预约的顾客应按（）提供服务。
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考题 美发师在接待刚到的顾客之前，对正在接受服务的顾客应先道声（）。
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考题 美发师要主动服务、顾客至上、耐心解决各种问题，树立全心全意为顾客服务的思想。
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考题 美发师对顾客的询问应及时回答，回答不了的要（）。A、凭印象回答B、凭感觉回答C、下次再答D、请示他人
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考题 美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。A、谦虚B、规范C、亲切D、迅速
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考题 如果发现顾客头皮呈现会痒之鳞屑红斑时，应如何？（）A、替顾客处理B、让顾客去买药用C、让顾客去看外科医师D、让顾客去看皮肤科医师
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考题 美发师在接待每一个顾客时都应使用（）。
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考题 美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。A、确认质量B、确认发型C、确认工作D、确认并结账
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考题 作为美发师应按照顾客的（）去设计、制作，不能把自己的审美意识爱好强加给顾客。A、审美情趣B、鉴赏水平C、认识水平D、所处环境
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考题 美发师在对顾客头部按摩时的手法有几种，并详细阐述。
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考题 顾客讲话时美发师要仔细倾听，眼睛要自然地看着顾客的头发，做好发型设计构图。（）
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考题 遇到外国顾客用外币进行结算时，正确的方法是：（）A、热情接待，自己直接帮她按汇率兑换成人民币，进行交易B、热情接待，让财务人员帮她按汇率兑换成人民币，进行交易C、热情接待，让他去就近的银行进行兑换，然后进行交易
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考题 单选题制冷设备维修人员不好的服务意识有（）。A 认真听取顾客的陈述B 讨厌顾客反复提出的疑问C 对需检修设备的顾客热情接待D 在保证维修质量的前提下，为顾客精打细算
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