考题
致意时，正确的致意顺序是()A.年轻的应先向年长的打招呼B.年长的应先向年轻的打招呼C.上级应先向下级打招呼D.女士应先向男士打招呼
考题
顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。()
考题
致意时，正确的致意顺序是______。A.A.年轻的应先向年长的打招呼B.B.女士应先向男士打招呼C.C.上级应先向下级打招呼D.D.年长的应先向年轻的打招呼
考题
美发师在动手操作之前，一定要先与顾客进行充分的（）。A、沟通B、讨价还价C、解释D、讨论
考题
顾客进入美发店后，美发师应面带微笑，主动上前打招呼，称呼要（）。A、礼貌B、和气C、适当D、热情
考题
美发师在操作之前，一定要先与顾客进行（）并达成共识。
考题
美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应注意遵守（）的基本原则。A、真诚地帮助顾客解决问题B、要强调一些客观理由C、如有理由可与顾客争辩D、意见不符合实际情况可以不接受
考题
美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。
考题
美发师在美发服务工作中对顾客要和蔼可亲，树立（）_的思想。
考题
致意时，正确的致意顺序是（）A、年轻的应先向年长的打招呼B、年长的应先向年轻的打招呼C、上级应先向下级打招呼D、女士应先向男士打招呼
考题
美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
考题
美发师上班前应做好（）的全部准备工作。A、接待顾客B、全天服务C、工具消毒D、个人卫生
考题
美发师在操作过程中直接与顾客接触，所以必须（）。A、物品消毒B、养成良好的生活习惯C、技术娴熟D、服务顾客
考题
美发师在服务工作中，要针对顾客消费水平，采取不同的服务态度。（）
考题
美发师在接待刚到的顾客之前，对正在接受服务的顾客应先道声（）。
考题
美发师要主动服务、顾客至上、耐心解决各种问题，树立全心全意为顾客服务的思想。
考题
美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。A、谦虚B、规范C、亲切D、迅速
考题
美发师与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头，（）不离口。A、“谢”字B、“可以”C、“您好”D、“对不起”
考题
美发师在服务工作中，要针对顾客的消费水平，采取不同的服务态度。
考题
美发师在美发操作之前，一定要先与顾客进行充分的讨价还价。
考题
美发师在美发时，即使完全相同的服务项目，不同的顾客的（）也会不同。
考题
美发师在美发操作中除遇特殊情况外，不应（）。A、继续服务B、与顾客协商发式C、考虑顾客需求D、中断服务
考题
美发师在服务工作中的语言要朴实自然,使顾客不感到生硬、做作。
考题
判断题顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。（）A
对B
错
考题
填空题顾客在接受服务之前，最先感受的是来自（）的影响。