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热情接待顾客的同时，要注意把握热情度。
参考答案
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考题
药店店员下列哪项行为不妥()。
A.工作中认真摆放药品，熟悉药品相关知识B.见到顾客时面带微笑，热情接待C.工作空闲时玩手机、聊天D.顾客付款后双手将药品递给顾客E.介绍药品时耐心、突出药品特点
考题
营业期间如有顾客到柜台请求查阅账户余额，营业人员的适当操作方法是（）。A、建议到附近自助机具和自助银行去办理B、热情接待，查后并通过扩音器直接告知C、热情接待，查后将余额数写在便条上告知D、要求出示有效身份证件，方可办理
考题
客服主管的岗位职责包括（）。A、热情接待每位客户B、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象C、责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境D、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务E、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁
考题
遇到外国顾客用外币进行结算时，正确的方法是：（）A、热情接待，自己直接帮她按汇率兑换成人民币，进行交易B、热情接待，让财务人员帮她按汇率兑换成人民币，进行交易C、热情接待，让他去就近的银行进行兑换，然后进行交易
考题
单选题营业期间如有顾客到柜台请求查阅账户余额，营业人员的适当操作方法是（）。A
建议到附近自助机具和自助银行去办理B
热情接待，查后并通过扩音器直接告知C
热情接待，查后将余额数写在便条上告知D
要求出示有效身份证件，方可办理
考题
单选题对“如何满足客户需求”表述错误的是（）。A
等客上门，热情接待B
逐单确认，精确定位C
动态跟进，及时修正D
整体把握，及早预测E
做到情况清，要求清，标准清，参数清
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