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给顾客做护理时，跟顾客沟通应（）。

  • A、随心所欲
  • B、轻声细语
  • C、声音响亮
  • D、使用英语

参考答案

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考题 美容师与顾客建立一定感情,给顾客良好印象属于避免与顾客发生纠纷的()技巧。 A、沟通B、调整C、观察D、礼貌待客
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考题 手部护理操作时，应注意()。A.不可除去顾客手上饰物，以免丢失B.避免使用面部皮肤护理产品C.检查顾客手部皮肤有无伤口D.对手部患有皮肤病的顾客应加强护理
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考题 美容师与顾客建立一定感情．给顾客良好印象属于避免与顾客_____技巧．A.沟通B.调整C.观察D.礼貌待客
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考题 （）、预约下一次服务时间也是法式水晶甲的规范操作程序之一。A、建立顾客档案B、给顾客做护肤C、给顾客做发膜D、以上都是
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考题 如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。
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考题 使用美容放大镜检测皮肤时，应（）。A、告之顾客做深呼吸B、告之顾客不要说话C、将顾客眼部用棉片盖住D、将顾客皮肤消毒干净
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考题 为顾客做面部护理时必须使用暗疮针。
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考题 与网络客户进行沟通时，应（）A、给顾客准确的推介B、坦诚介绍商品的优点与缺点C、多检讨自己D、换位思考，理解顾客意愿
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考题 零售商的特点：广泛分销、方便顾客购买、给顾客优惠、沟通产销信息。
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考题 与顾客的沟通应包括：处理或控制顾客财产；相关时，针对应急措施，规定特殊要求。
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考题 与顾客常见的沟通方式有（）。A、电话沟通B、组织客户参与集体活动C、请顾客吃饭D、登门给顾客送礼品E、信函
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考题 在茶馆没有顾客时，茶艺师（），同时易于观察顾客、接近顾客的位置。A、应站立在门口附近B、应四处走动巡视C、可以做私事D、可以扎堆闲聊
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考题 手部护理操作时，应注意（）。A、不可除去顾客手上饰物，以免丢失B、避免使用面部皮肤护理产品C、检查顾客手部皮肤有无伤口D、对手部患有皮肤病的顾客应加强护理
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考题 加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。
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考题 在跟客户沟通的过程中哪些是禁忌？（）A、顾客主动沟通，不回答、闷头做业B、直接拒绝顾客，语气生硬C、责怪顾客，评论顾客D、使用“不行”“不可以”“这是规定”
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考题 为顾客服务时，应避免跟别人聊天。
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考题 美容师与顾客建立一定感情．给顾客良好印象属于避免与顾客（）技巧．A、沟通B、调整C、观察D、礼貌待客
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考题 美容师在接待顾客时应语气坚定、声音洪亮，给顾客留下清晰深刻的印象。
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考题 对于肩颈部护理，以下说法不正确的是（）。A、护理前须与顾客进行充分的沟通B、若顾客曾经进行过手术，应先向医生咨询C、颈部护理的动作要轻柔，力度要小些D、局部皮肤有炎症时可以做肩颈按摩
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考题 为了能够让顾客舒适的享受护理，做喷雾仪护理时应嘱咐顾客根据自己的喜好调整皮肤与蒸气的距离。
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考题 初级美容师在工作中容易疏忽的卫生消毒问题有：（）A、为前一位顾客做完护理，护理下一位顾客时，不洗手、不消毒B、取用化妆品前，不对挑棒进行消毒，甚至用手直接从容器中挖取产品C、为顾客做护理时，忘记戴口罩D、以上都是
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考题 面对喜欢辩论、想法偏执的顾客时，导购应该采用“欲擒故纵”的手段，充分沟通后做顾客的参谋。
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考题 多选题与网络客户进行沟通时，应()A给顾客准确的推介B坦诚介绍商品的优点与缺点C多检讨自己D换位思考，理解顾客意愿
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考题 判断题面对喜欢辩论、想法偏执的顾客时，导购应该采用“欲擒故纵”的手段，充分沟通后做顾客的参谋。A 对B 错
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