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关于服务流程优化的方法，当企业的外部及内部环境相对稳定时，一般采用（）。
- A、短期改进法
- B、全新设计法
- C、长期改进法
- D、系统化改造法
参考答案
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考题
以下关于企业定员的说法错误的是( )．A．在一定时期内具有相对稳定性B．定员标准通过主观努力要能够达到C．定员的执行需要有一个适宜的内外部环境D．定员内部环境包括使企业真正成为独立的商品生产者
考题
以下关于企业定员的说法错误的是（ ）。A．在一定时期内具有相对稳定性B．定员问题不久是单纯的数量问题C．定员的执行需要有一个适宜的内外部环境D．定员内部环境包括使企业真正成为独立的商品生产者
考题
以下关于企业定员的说法错误的是( )。(A)在一定时期内具有相对稳定性(B)定员标准通过主观努力要能够达到(C)定员的执行需要有一个适宜的内外部环境(D)定员内部环境包括使企业真正成为独立的商品生产者
考题
一个企业在实施评估竞争优势的价值链分析，内部差异分析可以实现什么目的？（）A、诊断每个价值创造流程的成本动因B、评估获得相对成本优势的机会C、确定盈利的来源和内部流程的相对成本D、识别顾客关于企业产品和服务的价值认知
考题
以下关于服务流程优化思路的说法正确的是（）。A、总结企业服务的功能体系B、对每个功能进行描述，即形成服务流程现状图C、指出各服务流程现状中出现的问题D、常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法
考题
下列对于服务流程优化说法中正确的是（）。A、业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案B、服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用C、从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法D、常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法
考题
企业的研究与开发、制造、市场销售、人力资源和其他对企业的绩效产生影响的方面。如资源分配、制定规划、管理能力开发和客户服务等流程，属于（）A、企业外部环境B、企业内部环境C、社会环境D、以上都对
考题
由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。亦即产生了决策的相对最优化原则。
考题
对于企业服务流程优化一般采取（）思路。A、外部企业环境以及企业内部相对稳定时，适宜采用系统改造法B、外部经营环境或企业处于剧烈波动状态时，适宜采用全新设计法C、外部企业环境以及企业内部相对稳定时，适宜采用全新设计法D、外部经营环境或企业处于剧烈波动状态时，适宜采用系统改造法E、从众多企业具体情况来讲，比较适宜采取系统改造法
考题
单选题一个企业在实施评估竞争优势的价值链分析，内部差异分析可以实现什么目的？（）A
诊断每个价值创造流程的成本动因B
评估获得相对成本优势的机会C
确定盈利的来源和内部流程的相对成本D
识别顾客关于企业产品和服务的价值认知
考题
单选题以下关于流程优化说法错误的是：（）A
对企业业务流程的优化，有两个实现方法：业务流程重组和USA原则B
USA认为，企业现有的业务流程，都是有缺陷的，而BPR认为，企业现有的业务流程，运行的已经很好。C
业务流程重组认为原来所有的流程都是有缺陷的，要对每个业务流程都进行重新设计。D
几万元规模的小型ERP项目，一般采用业务流程重组的方法进行流程优化。
考题
判断题由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。亦即产生了决策的相对最优化原则。A
对B
错
考题
单选题企业的研究与开发、制造、市场销售、人力资源和其他对企业的绩效产生影响的方面。如资源分配、制定规划、管理能力开发和客户服务等流程，属于（）A
企业外部环境B
企业内部环境C
社会环境D
以上都对
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