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以下关于服务流程优化思路的说法正确的是（）。
- A、总结企业服务的功能体系
- B、对每个功能进行描述，即形成服务流程现状图
- C、指出各服务流程现状中出现的问题
- D、常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法
参考答案
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考题
以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。A、服务流程优化可以提高工作效率B、服务流程优化可以降低运营成本C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化
考题
中国移动从建立服务体系、充善服务流程入手，实施了“流程穿越”项目，让公司的决策者、管理者和流程制订者深入基层，亲身体验业务受理的全过程，查找服务流程中存在的问题，从而来推动业务流程的优化及再造。这个案例说明该公司重点在进行（）A、工期优化B、技术优化C、成本优化D、质量优化
考题
关于业务流程与组织结构优化，下列说法不正确的是（）A、业务流程与组织结构优化方案必须以技术为导向，调整组织结构和业务流程，以适应信息系统中固定的先进模式的流程模板B、考虑到可能会改变某些部门和人员多年形成的业务习惯、相关岗位及职责，涉及到利益的调整和权利的重新划分，业务流程与组织结构优化方案必须充分沟通，形成共识C、在形成业务流程与组织结构优化方案过程中，可借助外部咨询服务商的力量D、在业务流程与组织结构制定优化方案时，应制定相关的激励和补偿措施，缓解相关岗位职能利益受到影响的员工的抵触情绪
考题
下列对于服务流程优化说法中正确的是（）。A、业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案B、服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用C、从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法D、常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法
考题
峰终定律的应用步骤不正确的是（）。A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
考题
以下网站分析的流程，正确的是：（）A、设定KPI→目标→数据监测→分析→优化B、目标→设定KPI→数据监测→分析→优化C、目标→设定KPI→分析→数据监测→优化D、目标→设定KPI→数据监测→优化→分析
考题
某钢厂经过科学的理论分析，调整了原料的配比，引进了智能电炉，优化了炼钢工艺流程，缩短了冶炼时间，提高了钢的质量，降低了能耗。下列关于该工艺流程优化的说法中不正确的是（）A、对冶炼机理的研究是该工艺流程优化的基础B、该工艺流程的优化实现了多个目标C、该工艺流程的优化提高了冶炼水平D、智能电炉的应用不是该工艺流程优化的条件
考题
单选题以下关于T-OA流程发起说法正确的是（）。A
在流程发起模块可以看到系统中所有的流程模板B
高级流程发起入口是独立的C
流程发起模块只能看到授权给我的流程模块D
以上说法都不正确
考题
单选题以下关于流程优化说法错误的是：（）A
对企业业务流程的优化，有两个实现方法：业务流程重组和USA原则B
USA认为，企业现有的业务流程，都是有缺陷的，而BPR认为，企业现有的业务流程，运行的已经很好。C
业务流程重组认为原来所有的流程都是有缺陷的，要对每个业务流程都进行重新设计。D
几万元规模的小型ERP项目，一般采用业务流程重组的方法进行流程优化。
考题
单选题关于两化融合的实施过程，以下说法正确的是（）A
业务流程与组织结构优化的设计在安排上要晚于技术实现B
应该追求最先进的技术C
技术、业务流程、组织结构三者可以各自追求最优D
技术、业务流程、组织结构三者要同步创新、全局优化
考题
多选题某省构建专业化税源管理新模式的总体思路是：“以信息共享为基础，以分类管理为核心，（）。”A以征管流程为导向B优化服务C强化评估D强化管理
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