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客户服务绩效评估时，按照一般评分标准，将80分评为（）。
- A、极好
- B、不错
- C、尚可
- D、稍差
参考答案
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考题
理财顾问服务的流程是( )。A．收集客户信息→客户财务分析→客户财务目标分析与确认→财务规划→投资组合→实施计划→绩效评估B．客户财务分析→收集客户信息→客户财务目标分析与确认→财务规划→投资组合→实施计划→绩效评估C．客户财务分析→收集客户信息→客户财务目标分析与确认→投资组合→财务规划→实施计划→绩效评估D．收集客户信息→客户财务分析→客户财务目标分析与确认→绩效评估→财务规划→投资组合→实施计划
考题
适合我国状况的理财顾问服务流程是（）。
A.客户基本资料收集—客户财务分析—客户财务目标分析与确认—建立投资组合—财务规划—实施计划—绩效评估
B.客户基本资料收集—客户财务分析—客户财务目标分析与确认—财务规划—建立投资组合—实施计划—绩效评估
C.客户基本资料收集—客户财务分析—客户财务目标分析与确认—建立投资组合—实施计划—财务规划—绩效评估
D.客户基本资料收集—建立投资组合—客户财务分析—客户财务目标分析与确认—建立投资组合—财务规划—实施计划—绩效评估
考题
关于绩效评估的叙述中， （ ） 是错误的。A. 绩效评估是按照一定的评价标准来衡量、考核、评价项目的绩效水平
B. 评估人员一般要包括财务人员、管理人员、信息技术人员等
C. 绩效评估主要是对项目做定性评价
D. 评估实施过程中，需要归纳、分析、撰写评估报告
考题
下列有关客户服务人员的绩效评估的说法不正确的是（）。A、绩效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动B、绩效评估是一种非正式的员工评估制度C、绩效评估结果也会影响奖金的发放、职务升降D、绩效评估是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为
考题
关于绩效评估的叙述中，（）是错误的A、绩效评估是按照一定的评价标准来衡量、考核、评价项目的绩效水平B、评估人员一般要包括财务人员、管理人员、信息技术人员等C、绩效评估主要是对项目做定性评价D、评估实施过程中，需要归纳、分析、撰写评估报告
考题
客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。A、制定每一服务要素的绩效量化标准B、评估每一服务要素的实际绩效C、分析实际绩效与目标之间的差异D、采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平E、评价客户满意度
考题
多选题客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。A制定每一服务要素的绩效量化标准B评估每一服务要素的实际绩效C分析实际绩效与目标之间的差异D采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平E评价客户满意度
考题
多选题企业进行销售人员绩效评估时使用的比率指标主要类别有（）A访问比率B费用比率C客户开发与服务比率D非销售活动比率E销售比率
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