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美发业的服务环境,决定美发厅的生存和发展,是顾客考虑的重要方面。 （）

参考答案

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考题 制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外，还应重点考虑以下因素：顾客的承受能力、美发厅服务等级、( )、不同项目利润水平和美发厅地理位置。A.美发师技术B.美发厅设备C.企业服务成本D.美发师的服务态度
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考题 顾客对美发业所提供服务的满意程度,决定美发厅的( )。而价格是顾客考虑的重要方面。A.等级标准B.生存和发展C.定价成本D.先进程度
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考题 城市生存和发展的基础是( )，而不同的环境又影响决定了城市的功能组织、发展潜力、外部景观等。A.自然环境 B.社会环境 C.历史环境 D.区域环境
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考题 美发厅服务等级状况：由工具、设备的先进程度；卫生状况以及（）的档次。A、室内环境B、室外环境C、企业规格D、服务环境
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考题 顾客对美发业所提供服务的满意程度，决定美发厅的（）。而价格是顾客考虑的重要方面。A、等级标准B、生存和发展C、定价成本D、先进程度
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考题 顾客对美发业所（）的满意程度，决定美发厅的生存和发展，而价格是顾客考虑的重要方面。A、提供物料B、提供环境C、提供设备D、提供服务
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考题 美发业为提高服务水平，顾客如要求挖耳时，可替其服务。
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考题 顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）
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考题 （）是人类社会生存和发展的基础，也是影响教育发展变革的决定因素。A、政治B、经济C、文化D、人口环境
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考题 加油站的利润来源是（），其决定着加油站的生存和发展。A、油品B、客户C、员工D、服务
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考题 汽车服务企业的（）正确与否，对企业的生存和发展起着决定性的作用。
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考题 关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。A、顾客满意决定顾客忠诚B、顾客获得的服务价值决定顾客满意C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值
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考题 在当今顾客驱动的经济环境下，（）是决定企业生存和发展的关键因素。A、产品质量B、产品包装C、顾客价值D、售后服务
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考题 地理环境是人类社会生存和发展永恒的必要的条件，因而也是决定性因素。
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考题 在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。
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考题 城市生存和发展的基础是（），而不同的环境又影响决定了城市的功能组织、发展潜力、外部景观等。A、自然环境B、社会环境C、历史环境D、区域环境
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考题 （）应注意遵守三条原则：（1）真诚地帮助顾客解决问题；（2）绝不与顾客争辩；（3）不损坏美发厅的利益。A、接待顾客B、操作过程中C、接待服务D、处理投诉
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考题 制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外，还应重点考虑以下因素：顾客的承受能力（）、企业服务成本、不同项目利润水平和美发厅地理位置。A、美发师技术B、美发厅设备C、美发师的服务态度D、美发厅服务等级
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考题 顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。A、美发厅设备设施B、美发厅卫生状况C、美发厅地理位置D、美发师个人形象
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考题 顾客对美发业所提供服务的满意程度，决定美发厅的生存和发展，而（）是顾客考虑的重要方面。A、环境B、成本水平C、价格D、设备先进
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考题 美发厅卫生状况差是顾客投诉的唯一原因。（）
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考题 顾客对美发厅投诉说明美发厅（）有不足之处。A、管理和服务B、美发师技术水平C、地理环境D、卫生状况
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考题 美发厅店长的职责主要是（）A、主持美发厅全面管理工作，落实经营决策B、提供专业技术服务C、接待顾客D、收银
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考题 美发业是服务业，所以应以「顾客至上、服务第一」为主要服务精神
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考题 技术总监的岗位职责是（）A、负责为顾客提供美发技术服务B、负责监督和指导美发师为顾客提供美发技术服务C、负责美发厅的日常管理D、办理美发包月服务卡
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考题 判断题在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。A 对B 错
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考题 单选题在当今顾客驱动的经济环境下，（）是决定企业生存和发展的关键因素。A 产品质量B 产品包装C 顾客价值D 售后服务
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