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顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）

参考答案

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考题 制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外，还应重点考虑以下因素：顾客的承受能力、美发厅服务等级、( )、不同项目利润水平和美发厅地理位置。A.美发师技术B.美发厅设备C.企业服务成本D.美发师的服务态度
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考题 顾客对美发业所提供服务的满意程度,决定美发厅的( )。而价格是顾客考虑的重要方面。A.等级标准B.生存和发展C.定价成本D.先进程度
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考题 顾客对美发业所提供服务的满意程度，决定美发厅的（）。而价格是顾客考虑的重要方面。A、等级标准B、生存和发展C、定价成本D、先进程度
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考题 美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。A、尽快将投诉转给他人处理B、立即给顾客赔偿C、不损害美发厅正当利益D、请顾客下次再来解决
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考题 顾客对美发业所（）的满意程度，决定美发厅的生存和发展，而价格是顾客考虑的重要方面。A、提供物料B、提供环境C、提供设备D、提供服务
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考题 美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲（）。A、祝贺话B、方言C、普通话D、文明语言
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考题 美发师的语言运用技巧是顾客评价美发店服务质量好坏的惟一标准。
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考题 为不损害美发厅的利益，美发师对顾客的投诉应据理争辩。（）
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考题 （）应注意遵守三条原则：（1）真诚地帮助顾客解决问题；（2）绝不与顾客争辩；（3）不损坏美发厅的利益。A、接待顾客B、操作过程中C、接待服务D、处理投诉
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考题 制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外，还应重点考虑以下因素：顾客的承受能力（）、企业服务成本、不同项目利润水平和美发厅地理位置。A、美发师技术B、美发厅设备C、美发师的服务态度D、美发厅服务等级
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考题 美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲普通话。（）
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考题 美发厅的按摩用具主要备有座椅、躺椅，有条件的美发厅可设按摩床、按摩枕等。（）
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考题 美发厅服务等级状况：主要由美发师的技术水平；服务规范程序的繁琐；以及定价成本构成。（）
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考题 顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。A、美发厅设备设施B、美发厅卫生状况C、美发厅地理位置D、美发师个人形象
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考题 美发师的仪表反映了美发厅的（）。A、服务水平B、服务质量C、服务标准D、服务水准
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考题 顾客对美发业所提供服务的满意程度，决定美发厅的生存和发展，而（）是顾客考虑的重要方面。A、环境B、成本水平C、价格D、设备先进
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考题 美发厅卫生状况差是顾客投诉的唯一原因。（）
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考题 美发业的服务环境,决定美发厅的生存和发展,是顾客考虑的重要方面。 （）
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考题 美发厅服务等级状况：由美发师的（）；服务规范程序的繁简等方面构成。A、文化水平B、技术水平C、操作水平D、成本水平
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考题 顾客对美发厅投诉说明美发厅（）有不足之处。A、管理和服务B、美发师技术水平C、地理环境D、卫生状况
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考题 美发厅店长的职责主要是（）A、主持美发厅全面管理工作，落实经营决策B、提供专业技术服务C、接待顾客D、收银
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考题 （）负责落实店长交办的任务，对美发厅进行日常管理.A、技术总监B、美发师C、接待人员D、前厅主管
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考题 美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（），绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。A、进行自我保护B、尽快向企业管理人员汇报C、真诚帮助顾客解决问题D、向顾客进行解释
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考题 技术总监的岗位职责是（）A、负责为顾客提供美发技术服务B、负责监督和指导美发师为顾客提供美发技术服务C、负责美发厅的日常管理D、办理美发包月服务卡
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考题 美发厅的厅堂卫生主要包括（）卫生和室内卫生。A、门前B、地面C、设备D、物品
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考题 美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲告别语。（）
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考题 搞好美发厅的卫生不仅是对顾客健康负责，而且也是对美发师的健康负责。（）
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