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关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是()。

  • A、顾客满意决定顾客忠诚
  • B、顾客获得的服务价值决定顾客满意
  • C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长
  • D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度
  • E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值

参考答案

更多 “关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是()。A、顾客满意决定顾客忠诚B、顾客获得的服务价值决定顾客满意C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值” 相关考题
考题 在决定顾客满意度和忠诚度方面,服务任何阶段的接触都可能成为潜在的决定因素。()

考题 服务价值链理论的内在逻辑包括()。 A.满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务B.而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意C.顾客忠诚是由顾客满意决定的D.组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的

考题 ()评价指标,可以在顾客交易时提供高质量的服务,建立良好的关系、形象和声誉。 A、顾客的忠诚度B、顾客的满意度C、获得顾客D、顾客关系

考题 顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)的满意度。此题为判断题(对,错)。

考题 关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B:员工满意度取决于员工保留率 C:内部服务质量驱动员工满意度 D:顾客价值决定顾客满意度 E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

考题 根据企业—服务—顾客—利润链理论,顾客忠诚是由(  )所决定的。 A.企业内部环境 B.顾客满意度 C.价值大小 D.服务人员忠诚度

考题 服务利润链理论认为,企业获利能力的强弱主要决定于()。A:顾客满意度 B:服务人员满意度 C:服务人员忠诚度 D:顾客忠诚度

考题 餐饮企业利润、顾客忠诚、顾客满意、服务的价值、员工能力和效率之间存在的密切关系称为()。

考题 根据服务利润链理论,服务企业获利能力的强弱主要是由()决定的A、顾客满意度B、顾客忠诚度C、服务人员满意度D、服务人员忠诚度

考题 决定顾客满意度的关键和主要因素是()A、 核心产品B、 服务及系统支持C、 顾客与员工的交往D、 情感

考题 顾客满意度与顾客的主观感受有关,所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。

考题 顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)的满意度。

考题 服务价值链理论的内在逻辑包括()A、组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的B、顾客忠诚是由顾客满意决定的C、顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的D、价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造E、而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意F、满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务

考题 下列不属于顾客满意度决定因素的是()。A、顾客感知质量B、顾客期望C、顾客感知价值D、顾客抱怨

考题 研究表明,忠诚顾客每增加50%,所产生的利润增幅可达到25%—85%,甚至可以说企业获利能力的强弱取决于()A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、员工满意度D、员工忠诚度

考题 下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C、不满意的顾客会提升员工的满意度D、满意的顾客会增加员工的不满意

考题 根据企业——服务——顾客——利润链理论,顾客忠诚是由()所决定的。A、企业内部环境B、顾客满意度C、价值大小D、服务人员忠诚度

考题 多选题决定顾客满意度的因素有( )A顾客满意强度B顾客感知质量C顾客期望D顾客感知价值E顾客忠诚

考题 单选题根据企业——服务——顾客——利润链理论,顾客忠诚是由()所决定的。A 企业内部环境B 顾客满意度C 价值大小D 服务人员忠诚度

考题 判断题顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)的满意度。A 对B 错

考题 多选题关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是()。A顾客满意决定顾客忠诚B顾客获得的服务价值决定顾客满意C顾客的忠诚度决定企业的利润和增长D企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度E供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值

考题 多选题关于服务利润链模型的说法,正确的有(  )。[2010年真题]A企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B员工满意度取决于员工保留率C内部服务质量驱动员工满意度D顾客价值决定顾客满意度E提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

考题 单选题决定顾客满意度的关键和主要因素是()A  核心产品B  服务及系统支持C  顾客与员工的交往D  情感

考题 多选题按照服务利润链理论,下面哪些说法是正确的?()A企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度B顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小C服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度D企业的利润主要取决于它占有的市场份额E员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关,而且与内部服务质量也相关

考题 单选题服务利润链表明(  )。[2008年真题]A 企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的B 员工的满意度是由企业内部服务质量决定的C 顾客价值决定着企业获利能力D 员工的满意度直接决定着顾客满意度

考题 单选题下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()A 满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B 不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C 不满意的顾客会提升员工的满意度D 满意的顾客会增加员工的不满意

考题 单选题研究表明,忠诚顾客每增加50%,所产生的利润增幅可达到25%—85%,甚至可以说企业获利能力的强弱取决于()A 顾客忠诚度B 顾客满意度C 员工满意度D 员工忠诚度