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企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作是（）

  • A、对客户进行等级划分
  • B、对客户进行分门别类和整理汇编
  • C、对客户进行区域分析
  • D、建立客户资信档案

参考答案

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考题 ()指企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统 A、客户信息管理B、客户关系管理C、客户信息分析D、客户信息挖掘
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考题 按照反洗钱规定，下面关于金融机构建立客户身份资料和交易记录保存制度的叙述正确的有?()A、在与客户的业务关系存续期间，要采取持续的客户身份识别措施，及时提示客户更新资料信息。B、在与客户建立业务关系时，无须进行客户身份识别。C、客户身份资料在业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后，应当至少保存10年。D、以上说法都不对。
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考题 监控中心应当建立和维护期货市场客户分立开户系统，对期货公司提交的客户资料进行复核，并将通过复核的客户资料转发给相关期货交易所。（ ）
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考题 客户关系管理要做到与不同价值客户建立合适的关系，使企业盈利得到( )。A:最大化 B:最优化 C:合理化 D:充分化
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考题 客户信息管理包括通过各种途径，收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户资料收集系统。（）
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考题 选择以下陈述内容所使用的陈述方式，“客户使用我们的发动机，在两年里都不需要维修，5年内也不会有大的质量问题，所以用得非常放心”（）。A、依靠共同性建立兴趣B、通过提到客户所得到的利益建立信任C、提及介绍人引起客户的兴趣D、通过成功的故事建立兴趣
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考题 企业所掌握的客户的最基本的原始资料，也即档案管理应最先获取的第一手资料属于（）A、客户基础资料B、客户特征C、业务状况D、交易活动现状
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考题 客户信息管理的内容不包含（）。A、通过各种途径，收集客户信息资料B、建立一套完整的客户信息管理系统C、提供完整的客户资料收集系统D、建立一套完整的客户分类管理系统
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考题 关于客户管理的意义阐述正确的是（）A、通过客户管理使企业员工能够全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享B、对市场计划进行整体规划和评估C、对各种销售活动进行跟踪D、通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。从而通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户
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考题 客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）
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考题 企业如果有一套好的信息系统（客户数据库），就可以对客户进行长期跟踪，通过调整，剔除陈旧的或已经变化的资料，及时补充新的资料，保持客户信息的动态性。
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考题 通过观察法得到的资料是（）。A、一手资料B、二手资料C、既可以得到一手资料也可以得到二手资料
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考题 客户洞察能力是指企业通过各种行为特征识别客户、分析（）和行为习惯并从中得到有价值的决策信息的能力。
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考题 下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径（）A、从企业内部获取客户信息B、寻找相关计算机数据库资料C、通过国内或国际展览会识别客户D、通过实地调查获取客户的第一手资料
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考题 企业通过在市场中发掘潜在客户，并对客户进行识别和细分，运用各种措施使企业与目标客户建立起联系，这是客户生命周期中的（）。A、考察期CRMB、发展期CRMC、稳定期CRMD、衰退期CRM
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考题 下列关于建立客户身份资料和交易记录保存说法正确的有（）A、在业务关系存续期间，客户身份资料发生变更的，应当及时更新客户身份资料。B、客户身份资料在业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后，应当至少保存五年。C、金融机构破产和解散时，客户身份资料和客户交易信息应当销毁。D、金融机构应当按照规定建立客户身份资料和交易记录保存制度。
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考题 通过采取（）可以利用行内已有的非信用卡客户资料，或者各种统计资料、各种名录等行外资料，从中精选目标客户。A、关系法营销目标客户B、资料法查找目标客户C、陌生拜访法寻找目标客户D、经验法营销目标客户
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考题 银行在为客户办理国际贸易融资业务时可通过如下途径监测客户经营（）。A、监控企业生产销售、货款回笼和资金余缺B、为客户提供多样化的产品和服务C、掌握客户经营的第一手资料D、增强客户忠诚度
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考题 加油站采集客户资料，可向客户寄送资料表，请客户填写后收回，这种方式得到的数据资料最为真实。
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考题 通过“客户信息-查询-账户-对公-账户信息”路径，点击“客户证件资料影像调阅”，可以查询“531”系统上线前的对公账户开户资料。
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考题 多选题银行在为客户办理国际贸易融资业务时可通过如下途径监测客户经营（）。A监控企业生产销售、货款回笼和资金余缺B为客户提供多样化的产品和服务C掌握客户经营的第一手资料D增强客户忠诚度
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考题 单选题通过观察法得到的资料是（）。A 一手资料B 二手资料C 既可以得到一手资料也可以得到二手资料
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考题 多选题下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径（）A从企业内部获取客户信息B寻找相关计算机数据库资料C通过国内或国际展览会识别客户D通过实地调查获取客户的第一手资料
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考题 单选题客户经理根据收集的客户资料，在新一代员工渠道（）-“对公客户信息”创建客户信息，录入企业、企业主、企业主配偶等相关信息。A 我的客户B 我的业务C 客户信息管理D 建立客户
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考题 单选题企业通过在市场中发掘潜在客户，并对客户进行识别和细分，运用各种措施使企业与目标客户建立起联系，这是客户生命周期中的（）。A 考察期CRMB 发展期CRMC 稳定期CRMD 衰退期CRM
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考题 填空题客户洞察能力是指企业通过各种行为特征识别客户、分析（）和行为习惯并从中得到有价值的决策信息的能力。
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考题 多选题下列关于建立客户身份资料和交易记录保存说法正确的有（）A在业务关系存续期间，客户身份资料发生变更的，应当及时更新客户身份资料。B客户身份资料在业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后，应当至少保存五年。C金融机构破产和解散时，客户身份资料和客户交易信息应当销毁。D金融机构应当按照规定建立客户身份资料和交易记录保存制度。
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