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服务流程的细化环节，在抓好服务的（）问题。

  • A、细节
  • B、细化
  • C、精细
  • D、精确

参考答案

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考题 快捷综合服务工作推行服务标准化建设。按照( )要求,优化办事流程,细化服务标准,编制办事指南和业务手册,提供可下载的电子表单和材料样本,真正让基层看得懂、会办事。 A、一事项一标准B、一流程一规范C、高标准D、精细化
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考题 各地区要依据本规划，结合实际，制定本地区()发展规划，细化政策措施，认真抓好落实。A、中医药健康服务B、中医药养生服务C、中医药康复服务D、中医药保健服务
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考题 在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）A、接待环节B、预检诊断环节C、开具委托书D、交车环节
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考题 （）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。
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考题 服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。A、设定服务目标B、明确服务提升方向C、细化服务项目D、设定服务提升指标
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考题 在终峰定律的运用中主要包括哪些环节（）A、描绘服务过程B、确定服务对象C、寻找终、峰时刻D、细化终、峰时刻的客户需求
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考题 客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）A、服务质量B、服务策略C、服务承诺D、服务流程
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考题 饭店服务提供过程的控制，必须抓好的基本环节不包括（）。A、对客管理B、员工管理C、产品管理D、流程管理
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考题 峰终定律的应用步骤不正确的是（）。A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
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考题 末轮效应的核心思想主要包括（）。A、抓好最后环节B、做好售后服务C、抓好经济效益D、搞好社会效益
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考题 抓好最后环节主要是从（）入手。A、服务单位B、服务设施C、服务对象D、服务人员
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考题 客户投诉问题“一对一”地被定位到引发投诉问题产生的公司内部相关业务、产品、政策、流程、服务渠道和服务过程以及发生问题的系统、设备等具体环节。
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考题 （）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。A、服务流程B、信息流程C、管理流程D、作业流程
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考题 服务流程的细化环节，在抓好服务的（）A、细节B、细化C、精细D、精确
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考题 服务流程的细化有哪些方法？
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考题 （）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和；A、服务流程B、服务环节C、服务步骤D、服务人员
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考题 服务流程的细化环节在抓好服务的（）A、细节B、质量C、标准D、方向
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考题 信贷精细化管理实施方案明确了贷后管理精细化要求，提出贷后环节全流程管理着重抓好以下哪些方面的工作（）。A、日常跟踪B、工作报告C、风险排查D、风险预警
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考题 单选题客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）A 服务质量B 服务策略C 服务承诺D 服务流程
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考题 单选题饭店服务提供过程的控制，必须抓好的基本环节不包括（）。A 对客管理B 员工管理C 产品管理D 流程管理
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考题 多选题抓好最后环节主要是从（）入手。A服务单位B服务设施C服务对象D服务人员
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