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峰终定律的应用步骤不正确的是（）。
- A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻
- B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
- C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程
- D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
参考答案
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峰终定律是指人记忆某项事物的体验取决于开始和结束时的感觉。 根据上述定义，下列选项没有运用到峰终定律的是：
A.某运动员擅长于后程发力赢得比赛
B.宾馆大厅的迎宾员态度热情而友善
C.超市在出口处免费发放环保购物袋
D.银行将营业大厅设计得宽敞又明亮
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（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
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对于盖斯定律，下列表述不正确的是（）A、盖斯定律反应了体系从一个状态变化到另一状态的总能量变化；B、盖斯定律反应了体系状态变化时其焓变只与体系的始态.终态有关，而与所经历的步骤和途径无关；C、盖斯定律反应了体系状态变化时其熵变只与体系的始终态有关，而与所经历的步骤和途径无关；D、盖斯定律反应了体系状态变化时其自由能变只与体系的始终态有关，而与所经历的步骤和途径无关.
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问答题《江城子·江景》是苏轼和张先游西湖时写给一个妇人的。其中“欲待曲终寻问取，人不见，数峰青。”化用了“曲终人不见，江山数峰青。”的句意。请问这句诗是谁的哪部作品？
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