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（）是服务设计的关键环节。

  • A、设定服务目标
  • B、明确客户服务界面
  • C、服务项目设计
  • D、服务流程设计

参考答案

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考题 工程( )阶段是决定工程质量的关键环节。A勘察B设计C施工D竣工 工程（ ）阶段是决定工程质量的关键环节。Ａ勘察Ｂ设计Ｃ施工Ｄ竣工
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考题 服务识别是服务设计中的关键环节,识别原则包括()。 A.松耦合B.无状态C.可组合性D.一个服务要包含尽可能多的功能
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考题 下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节B、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求C、针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等D、根据前台服务设计配套的后台服务行为
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考题 以下描述不正确的有（）。A、客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点B、服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面C、确定服务界面是服务设计的关键环节D、电子化服务是最基本的服务界面和服务载体
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考题 服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
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考题 做好接受客人点菜服务的关键环节有哪些？
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考题 实现B to B客户服务过程的关键环节是（）。A、供应商的选择与管理B、销售商的选择与管理C、服务专业化D、服务外包
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考题 政策实验的关键环节是（）。A、随机指派B、固定指派C、随机抽选D、事前设计
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考题 下列除哪项外，都是培训实施的关键环节设计？（）A、开场白的设计B、教案内容设计C、课堂提问方式的设计D、课堂语言的设计
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考题 工业品质量的关键环节是（）。A、设计质量B、制造工艺C、操作规范D、服务到位
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考题 设计和开发输入是质量控制的一个关键环节。
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考题 服务蓝图设计的第二个步骤是（）A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。C、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。D、针对需求设计前台服务。
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考题 出车前的（）是安全驾驶的关键环节。A、线路设计B、车辆检查C、身体健康
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考题 问答题做好接受客人点菜服务的关键环节有哪些？
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考题 单选题全过程安全监察的中心和关键环节是（）。A 设计B 制造C 使用D 检验
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考题 单选题企业运行的关键环节是（）A 生产要素输入B 生产与作业系统C 产品服务输出D 服务过程
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考题 单选题设备设计质量的重要性包括（　）。A 设计是形成设备质量的首要环节B 设计是形成设备质量的重要环节C 设计是形成设备质量的决定性环节D 设计是形成设备质量的关键环节
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考题 单选题工业品质量的关键环节是（）。A 设计质量B 制造工艺C 操作规范D 服务到位
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考题 判断题设计和开发输入是质量控制的一个关键环节。A 对B 错
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