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（）是以现有的服务流程为基础，通过对现有流程的简化、整合等活动来完成重新设计的工作。
- A、内部改造法
- B、系统化改造法
- C、短期改造法
- D、全新改造法
参考答案
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考题
电子商务流程再造是组织为满足顾客的要求和市场竞争的需要，充分利用信息技术、通信技术和制造技术，对组织内部及组织之间的物流、信息流、资金流进行重新设计和组织，并优化人力资源和设备资源的过程。下面的理解（）是错误的。A、对现有流程细枝末节的修改B、对流程的整合与简化C、重新设计现有流程，或者进一步完善刚刚设计完成的流程
考题
精益与六西格玛整合的功效为（）A、精益通过消除浪费来改善流动，六西格玛通过减少变异改善流程能力B、精益通过消除浪费来改善流动，六西格玛通过消除浪费改善流程能力C、精益通过减少变异来改善流动，六西格玛通过消除浪费改善流程能力D、精益通过减少变异来改善流动，六西格玛通过减少变异改善流程能力
考题
设计完善服务流程内容包括（）。A、将客户服务流程与企业使命、企业总体目标、及作业流程连接B、设立跨部门的小组、简化客户服务流程、分享资源，以提供客户整合性的服务C、建立清楚的服务质量目标并几时与客户沟通D、利用多元化的渠道收集及应用对于公司在客户服务方面的意见E、绘制流程图，可以使服务人员统一工作认识
考题
判断题流程再造和设计的具体工作是尽一切可能减省流程中非增值活动以及调整流程的核心增值活动，其基本原则就是清除、简化、整合、自动化。其中，自动化对于任何流程的有效管理与控制都是必须的。（ ）A
对B
错
考题
单选题流程优化和设计的方式主要包括系统规划改造现有流程和全新设计新流程两大类。系统化改造现有流程的最终目标是（ ）。A
清除非增值活动和调整核心价值活动B
简化必要活动C
整合现有任务D
流程任务自动化
考题
单选题精益与六西格玛整合的功效为（）A
精益通过消除浪费来改善流动，六西格玛通过减少变异改善流程能力B
精益通过消除浪费来改善流动，六西格玛通过消除浪费改善流程能力C
精益通过减少变异来改善流动，六西格玛通过消除浪费改善流程能力D
精益通过减少变异来改善流动，六西格玛通过减少变异改善流程能力
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