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如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理。（）
参考答案
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考题
台区经理现场判断（）、（）及（），通过移动作业终端向供电所值班人员上报现场照片，提出故障抢修方案。A、故障原因；停电范围；预计恢复时间B、故障原因；停电范围；处置措施C、故障原因；停电范围；停电作业时间D、故障原因；停电户数；预计恢复时间
考题
如因终端质量、通讯故障、信息系统故障等原因，导致批量客户剩余电费无法计算、下发等问题，要第一事件通知相关人员到达现场处理解决，暂停（）操作，全部采取人工现场操作。A、预付电费计算B、终端停复电C、预付费购电D、其他
考题
移动式启闭机出现制动不灵，抱闸刹不住重物，吊钩组坠落等事故或故障发生后，首先应处理（）。A、抢修人员检查，判断事故发生的直接原因B、组织抢修人员将吊钩组临时固定好C、撤离作业人员到安全地方D、修复电气元件故障
考题
凡链路在承担业务期间，不论何种原因造成中断或质量降低直至用户反映无法正常使用，称（）；凡介入通信的主备用设备，由于硬件故障或其它原因造成设备不能正常运行，称（）；由于管理，联系或操作错误等原因造成通信故障或不良后果的称为（）。
考题
下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语（）。A、当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。B、当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。C、询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。D、客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
考题
接到客户报修类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。A、如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修B、如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理C、判断属客户设备故障的，未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，并收取费用D、如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理
考题
判断题柜员在补录录制开始时，可以增加提示话语，向客户简要明确说明补录原因和事项。如：XX客户，因系统故障（或闪退），请您配合进行补录；XX客户，因XX原因，请您配合进行补录。A
对B
错
考题
多选题客户问题管理流程规定，下列故障或问题，必须被登记的有（）。A自然灾害、客户或第三方原因等造成的设备故障；B设备受到强电磁干扰等偶然的环境影响而出现问题，之后无法复现；C客户对产品新功能的要求；D版本升级带来的问题。
考题
多选题下面哪些问题需要进行登记。（）A自然灾害、客户或第三方原因等造成的设备故障；B因导致设备问题的运行条件不再出现，使得问题无法复现，比如话务量创历史新高而超过设备负荷；C涉及产品设计或工艺缺陷的问题；D受理人员认为客户申告的并非产品故障或问题，但客户不同意这个判断。
考题
单选题移动式启闭机出现制动不灵，抱闸刹不住重物，吊钩组坠落等事故或故障发生后，首先应处理（）。A
抢修人员检查，判断事故发生的直接原因B
组织抢修人员将吊钩组临时固定好C
撤离作业人员到安全地方D
修复电气元件故障
考题
判断题爆破后，由于某种原因造成的部分或单个雷管不起爆的现象即为拒爆。A
对B
错
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