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接到客户报修类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。

  • A、如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修
  • B、如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理
  • C、判断属客户设备故障的，未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，并收取费用
  • D、如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理

参考答案

更多 “接到客户报修类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。A、如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修B、如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理C、判断属客户设备故障的，未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，并收取费用D、如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理” 相关考题
考题 工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务是不收费的。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好记录。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。
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考题 电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）A报修人姓名B联系电话C报修故障地点和相近的路名（地名）D停电的范围
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考题 接到客户报修时，工作人员应详细询问故障（）。A、地址B、情况C、详情D、类型
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考题 工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的（）上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（）的。
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考题 《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。A、详细询问客户地址B、详细询问客户姓名C、详细询问故障情况D、详细询问客户电话
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考题 电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应如何办理？
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考题 接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户（）后，方可按相关规定（）。
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考题 工作人员接到客户报修时，如判断确属供电企业（）内的故障，应详细记录，立即通知（）前去处理。
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考题 接到客户投诉类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。A、不能及时安抚客户情绪，不认真倾听客户问题B、了解客户情况后，不能立即与客户探讨解决方案C、业务流程受理不及时，故意拖延时间D、当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中
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考题 接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户（），礼貌地请客户稍候，请示（）。
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考题 综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是（）。A、迅速受理B、避免对客户说“请您等一下”C、绝不拖延D、让客户等待
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考题 接到客户咨询类电话时，工作人员要（）、确认并（）客户咨询的内容。
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考题 在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主管。（）
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考题 工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是不收费的。（）
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考题 接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意（）客户讲话，不做其他无关的（）。
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考题 接到客户咨询类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。A、工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复B、工作人员现场未仔细查询，简单回复客户C、工作人员随意打断客户讲话D、工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容
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考题 工作人员接到客户报修时，如判断属客户（）故障的，应请客户自行联系有资质的（）进行维修。
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考题 接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的回复。（）
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考题 接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好记录。（）
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考题 综合柜员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为（）。A、投诉类B、报修类C、咨询类D、报装类
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考题 工作人员接故障报修电话时应该怎样说？
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考题 供电职工在电话服务中，接到客户报修时，应如何处理？
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考题 接到客户咨询类电话后，工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复。（）
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考题 接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有（）的责任，并做好记录。A、引导B、汇报C、指引D、报告
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考题 单选题《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。A 详细询问客户地址B 详细询问客户姓名C 详细询问故障情况D 详细询问客户电话
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