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组织把帮助平台外包出去，下面哪个指标最好包含在服务级别协议里面（）。
- A、、所有支持的客户数量
- B、、第一时间解决的事件所占总事件的百分比
- C、、汇总到帮助平台的事件数量
- D、、回答电话的代理数量
参考答案
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考题
从风险实质性上说，业务操作或服务可以外包，（ ）。A.其最终责任并未被“包”出去
B.其最终责任部分被“包”了出去
C.其最终责任完全被“包”了出去
D.其最终责任承担比例视外包业务类型而定
考题
Sony经验最为可贵的一条就是：如果不把问题细化到SLA的层面，空谈外包才是最大的风险。这里SLA是指（ ），它是外包合同中的关键核心文件。A.服务评价标准
B.服务级别管理
C.服务等级协议
D.外包服务风险
考题
企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协议（SLA）是最恰当的？（）A、要支持用户数B、首次请求技术支持，即解决的（事件）百分比C、请求技术支持的总人次D、电话响应的次数
考题
下面哪个信令统计包含在Create_VMGw_Scanner这个Scanner里面（） A、pmNoOfMSURec（收到的MSU消息数）B、pmGcpNrOfReceivedMessages（收到的GCP消息数）C、pmNoOfDataMsgRec（收到的DATA消息数）D、pmSctpStatReceivedPackages（接受到的SCTP包数）
考题
你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？（）A、运营级别协议（OLA）B、服务级别协议（SLA）C、服务级别需求（SLR）D、支撑合同（UC）
考题
企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协定（SLA）是最恰当的（）。A、要支援用户数B、首次请求技术支持，即解决的（事件）百分比C、请求技术支援的总人次D、电话回应的次数
考题
传输层支持客户/服务器方式的端到端通信。在下面的协议中，（）提供了面向连接的传输服务。A、包交换协议PXPB、顺序包交换协议SPXC、服务通告协议SAPD、回声协议（Echoprotocol）
考题
下面选项都是变更外包协议的流程，以及商业银行或外包服务商选择变更或终止外包协议的条件，除了（）：A、商业银行或外包服务商的所有权或控制权发生变化；B、商业银行或外包服务商的业务经营发生重大变化；C、外包服务商提供的服务不充分，造成商业银行不能履行监督义务；D、商业银行与外包服务商签约期满。
考题
单选题下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？（）A
应提供的服务及服务目标B
过去一段时间的可用性统计数据C
建立服务级别管理过程的行动计划D
TCP/IP协议的详细技术描述
考题
单选题你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？（）A
运营级别协议（OLA）B
服务级别协议（SLA）C
服务级别需求（SLR）D
支撑合同（UC）
考题
单选题企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协定（SLA）是最恰当的（）。A
要支援用户数B
首次请求技术支持，即解决的（事件）百分比C
请求技术支援的总人次D
电话回应的次数
考题
单选题企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协议（SLA）是最恰当的？（）A
要支持用户数B
首次请求技术支持，即解决的（事件）百分比C
请求技术支持的总人次D
电话响应的次数
考题
单选题组织把帮助平台外包出去，下面哪个指标最好包含在服务级别协议里面（）。A
、所有支持的客户数量B
、第一时间解决的事件所占总事件的百分比C
、汇总到帮助平台的事件数量D
、回答电话的代理数量
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