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Sony经验最为可贵的一条就是：如果不把问题细化到SLA的层面，空谈外包才是最大的风险。这里SLA是指（ ），它是外包合同中的关键核心文件。
A.服务评价标准
B.服务级别管理
C.服务等级协议
D.外包服务风险
B.服务级别管理
C.服务等级协议
D.外包服务风险
参考答案
参考解析
解析：外包合同中的关键核心的文件就是服务等级协议（SLA）。SLA是评估外包服务质量的重要标准。
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考题
下列关于商业银行通过业务外包以管理其操作风险的说法，不正确的是( )。A．合理的业务外包可使商业银行提高效率，节约成本B．商业银行通过业务外包将最终责任转移给了外部服务提供商C．业务外包必须有严谨的合同或服务协议D．一些关键过程和核心业务不应外包出去
考题
外包管理是企业利用外部的专业资源为己服务的一种管理活动。外包合同中的关键核心文件是__________ ，这也是评估外包服务质量的重要标准。 A．服务等级协议 B．管理制度及考核协议 C．风险控制协议 D．薪酬及绩效评估体系
考题
在IT外包日益普遍的浪潮中，企业为了发挥自身的作用，降低组织IT外包的风险，最大程度地保证组织IT项目的成功实施，应该加强对外包合同的管理，规划整体项目体系，并且（ ）。A.企业IT部门应该加强学习，尽快掌握新出现的技术并了解其潜在应用，不完全依赖第三方
B.注重依靠供应商的技术以及软硬件方案
C.注重外包合同关系
D.分析外包商的行业经验
考题
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】IT外包是指企业将其IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方管理，集中精力发展企业的核心业务。选择IT外包服务能够为企业带来诸多的好处，如将计算机系统维护工作外包可解决人员不足（或没有）的问题；将应用系统和业务流程外包，可使企业用较低的投入获得较髙的信息化建设和应用水平。依据某研究数据，选择IT外包服务能够为企业节省65%以上的人员开支，并减少人力资源管理成本，使企业更专注于自己的核心业务，并且可以获得更为专业、更为全面的热情服务。因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业核心竞争力等特性成了越来越多企业釆取的一项重要的商业措施。IT外包成功的关键因素之一就是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴。因此，对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力和发展能力等方面着手。具体而言，应包括外包商提供信息技术产品的创新性、安全性和兼容性；外包商在信息技术方面取得的资格认证如软件厂商证书；外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价；外包商的项目管理水平；外包商所具有的良好运营管理能力的成功案例；员工间团队的合作精神；外包商客户的满意度；外包商财务指标和盈利能力；外包商的技术费用支出合理等等。IT外包有着各种各样的利弊。在IT外包日益普遍的形势下，企业应该发挥自身的作用，应该重视外包商选择中的约束机制，应该随时洞察技术的发展变化，应该不断汲取新的知识，倡导企业内良好的IT学习氛围等，从而最大程度地保证企业IT项目的成功实施。 【问题1】（4分）IT外包已成为未来发展趋势之一，那么IT外包对企业有何好处？【问题2】（4分）外包成功的关键因素之一就是选择外包商，那么你认为选择外包商的标准有哪些？
【问题3】（4分）外包商资格审查的内容之一就是其经营管理能力，请简要说明外包商的经营管理能力具体应包括哪些方面？【问题4】（3分）企业的IT外包也会面临一定的风险，应采取哪些措施来控制外包风险？
考题
下列关于商业银行通过业务外包以管理其操作风险的说法，不正确的是()。A:合理的业务外包可使商业银行提高效率，节约成本B:商业银行通过业务外包将最终责任转移给了外部服务提供商C:业务外包必须有严谨的合同或服务协议D:一些关键过程和核心业务不应外包出去
考题
一个信息系统审计师要评定公司和外包服务提供商之间的服务水平协议（SLA）。下面哪一个检查审计师认为最重视？服务水平协议（SLA）不包括：（）A、在过期或终止合同情形下，从旧的供应商迁移到新的供应商的条款B、顾客和供应商的晚付款条款C、对服务提高的合同承诺D、合同方之间的纠纷解决程序
考题
关于IT服务外包，以下哪一项是IS审计师最关心的？（）A、外包业务是核心业务并且是能给带来区别于其他组织的利益的业务B、在外包合同中指定了周期性谈判的条款C、外包合同没有能够覆盖所有原安排中的业务内容D、类似的业务被外包到不止一个服务商
考题
关于SLA的描述，错的是（）？A、以客户需求为区分维度，可将SLA服务从高到低分为多个等级B、制订SLA规范是为了指导客户经理挖掘客户的服务需求C、为确保SLA服务落地，必须对每一服务目录细化为SLA服务项目和服务细则D、SLM仅仅是IDC后向支撑工程师的一系列具体保障动作，与SLA条款无关
考题
关于QoS中的SLA和TCA的关系说法正确的有（）。A、SLA就是TCAB、SLA中可以包含TCAC、SLA指明的是比较一般的内容，例如采用什么样的机制D、TCA比较具体，例如具体的带宽要求
考题
企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协定（SLA）是最恰当的（）。A、要支援用户数B、首次请求技术支持，即解决的（事件）百分比C、请求技术支援的总人次D、电话回应的次数
考题
银行业金融机构在实施信息科技外包时应坚持（）。A、以不妨碍核心能力建设，积极掌握关键技术为导向B、保持外包风险、成本和效益的平衡C、强调外包风险的事前控制，保持管控力度D、根据外包管理及技术发展趋势，持续改进外包策略和措施
考题
单选题企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协定（SLA）是最恰当的（）。A
要支援用户数B
首次请求技术支持，即解决的（事件）百分比C
请求技术支援的总人次D
电话回应的次数
考题
单选题关于IT服务外包，以下哪一项是IS审计师最关心的？（）A
外包业务是核心业务并且是能给带来区别于其他组织的利益的业务B
在外包合同中指定了周期性谈判的条款C
外包合同没有能够覆盖所有原安排中的业务内容D
类似的业务被外包到不止一个服务商
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