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一个组织外包其服务台，下列哪些指标最好包括在服务水平协议中（）。
- A、全部用户支持
- B、第一次呼叫解决问题的百分比
- C、服务台的意外报告数量
- D、回答电话的代理数量
参考答案
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考题
一个组组织外包其广域网（WAN）给第三方服提供商。在这种情况下审计师应该执行业务连接性计划（BCP）和灾难恢复计划（DRP）审计，下列哪个是首要任务？（）A、检查服务商的BCP与该组织的BCP和合同义务是否一致B、检查服务水平协议（SLA）是否包含在出现故障时，以应付发生灾难时的服务水平和处罚条款C、审查该组织在选择服务供应商时的方法D、审阅第三方服务提供商时的工作人员的认可
考题
一个信息系统审计师要评定公司和外包服务提供商之间的服务水平协议（SLA）。下面哪一个检查审计师认为最重视？服务水平协议（SLA）不包括：（）A、在过期或终止合同情形下，从旧的供应商迁移到新的供应商的条款B、顾客和供应商的晚付款条款C、对服务提高的合同承诺D、合同方之间的纠纷解决程序
考题
下面哪些不是外包合同中的安全要求策略的目标？（）A、在使用外包资源完成组织业务时，提供关于必须考虑的安全问题的指导B、确保维护信息安全所用的语言是所有外包契约的一个要求C、让外包雇员接受组织的安全策略D、省钱
考题
许多企业已经普遍将信息系统业务，在规定的服务水平基础上外包给应用服务提供商（ASP），由其管理并提供用户所需要的信息服务。这是属于（）业务外包的方式。A、研发外包B、生产外包C、脑力资源外包D、应用服务外包
考题
组织把帮助平台外包出去，下面哪个指标最好包含在服务级别协议里面（）。A、、所有支持的客户数量B、、第一时间解决的事件所占总事件的百分比C、、汇总到帮助平台的事件数量D、、回答电话的代理数量
考题
大型组织的IT运营被外包。IT审计师审查外包业务应该最关注以下哪些发现（）。A、外包协议没有包括对于IT运营的灾难恢复计划B、服务提供商没有意外事件处理程序C、由于程序库管理问题，被破坏的数据库没有恢复D、没有审查意外事件
考题
单选题许多企业已经普遍将信息系统业务，在规定的服务水平基础上外包给应用服务提供商（ASP），由其管理并提供用户所需要的信息服务。这是属于（）业务外包的方式。A
研发外包B
生产外包C
脑力资源外包D
应用服务外包
考题
单选题一个信息系统审计师要评定公司和外包服务提供商之间的服务水平协议（SLA）。下面哪一个检查审计师认为最重视？服务水平协议（SLA）不包括：（）A
在过期或终止合同情形下，从旧的供应商迁移到新的供应商的条款B
顾客和供应商的晚付款条款C
对服务提高的合同承诺D
合同方之间的纠纷解决程序
考题
单选题大型组织的IT运营被外包。IT审计师审查外包业务应该最关注以下哪些发现（）。A
外包协议没有包括对于IT运营的灾难恢复计划B
服务提供商没有意外事件处理程序C
由于程序库管理问题，被破坏的数据库没有恢复D
没有审查意外事件
考题
单选题一个组组织外包其广域网（WAN）给第三方服提供商。在这种情况下审计师应该执行业务连接性计划（BCP）和灾难恢复计划（DRP）审计，下列哪个是首要任务？（）A
检查服务商的BCP与该组织的BCP和合同义务是否一致B
检查服务水平协议（SLA）是否包含在出现故障时，以应付发生灾难时的服务水平和处罚条款C
审查该组织在选择服务供应商时的方法D
审阅第三方服务提供商时的工作人员的认可
考题
单选题下面哪些不是外包合同中的安全要求策略的目标？（）A
在使用外包资源完成组织业务时，提供关于必须考虑的安全问题的指导B
确保维护信息安全所用的语言是所有外包契约的一个要求C
让外包雇员接受组织的安全策略D
省钱
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