考题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款第1点规定：95598供电服务热线由（）统一管理。A、国家电网公司B、省公司C、地市公司D、县级公司
考题
国家电网公司《供电服务规范》中关于“95598”服务内容的主要要求。
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：工单挂起必须履行审批手续，由地市、县供电企业发起。
考题
《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中举报是指什么？
考题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》中规定，申诉工单办结后，由系统自动对原始数据进行备注修正，不得人工干预。
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：由省供电服务中心做好单位生产信息、用电负荷信息的更新和维护。
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：重大服务事件应坚持即时上报原则，主要包括哪些？
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：报修工单不允许申请工单挂起。
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，非95598热线渠道接到的非抢修业务不需要建立台账。（）
考题
《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定？
考题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些？
考题
《国家电网公司95598知识库管理规范》规定：根据信息来源，知识分为（）。A、国家及公司总部范围B、国网客服中心范围C、省公司范围D、地市、县供电企业范围
考题
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：不同类型的申诉应单独发起申诉工单。
考题
《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中一般诉求业务办理应遵循（）的原则，实现业务工单的全过程管理。A、答复规范B、处理及时C、限期办结D、优质高效
考题
《国家电网公司供电服务规范》中95598供电客户服务网页（网站）的服务规范是什么？
考题
当情绪激动的客户致电95598供电服务热线时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598电力服务热线属于（）。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、以上都不是
考题
《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：停电原因是指引发停电或可能引发停电的原因。
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司和地市供电企业对（）等工单处理情况有异议时可提出申诉。A、工单接派单、工单处理B、停送电信息报送、知识库信息报送C、工单业务类型D、城乡标志、客户评价等
考题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，抄表数据异常业务核实并（）回复工单。
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含（）。A、电话受理B、工作派单C、到达现场D、用户回访
考题
《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：故障抢修人员到达现场后应尽快做什么？
考题
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：95598业务申诉时以地市供电企业为单位向国网客服中心提出申诉。
考题
《国家电网公司供电服务规范》：“95598”客户服务网页应设立（），管理员应及时对客户的意见和建议进行回复。A、咨询台B、留言簿C、建议栏D、提问栏
考题
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：同一张工单对同一类型的申诉允许提交（）次。A、2B、1C、3D、4
考题
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：申诉工单办结后，可以人工修改95598业务支持系统内的原始数据。
考题
《国家电网公司95598知识库管理规范》规定：95598知识管理主要内容包括购置教材和编制知识库等。