考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：工单挂起必须履行审批手续，由地市、县供电企业发起。
考题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》中规定，申诉工单办结后，由系统自动对原始数据进行备注修正，不得人工干预。
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：由省供电服务中心做好单位生产信息、用电负荷信息的更新和维护。
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：电能表异常业务（）个工作日内处理并回复工单。A、3B、4C、2D、1
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户曾拨打95598反映长期电压低问题后处理不彻底，派发意见业务。
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果。A、4B、5C、3D、7
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：报修工单不允许申请工单挂起。
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，非95598热线渠道接到的非抢修业务不需要建立台账。（）
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：除故障报修工单外其他工单允许合并。
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：欠费复电登记业务（）小时内现场恢复送电，（）个工作日内回复工单。A、24；1B、48；1C、24；3D、48；3
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映银行代扣出现问题需要核实，派发意见业务—供电服务。
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映邻居窃该户电表用电，派发举报业务。
考题
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：不同类型的申诉应单独发起申诉工单。
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映电力公司人员行贿，派发投诉业务。
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598电力服务热线属于（）。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、以上都不是
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，以下关于“95598”的功能描述正确的有（）。A、受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务B、为电力客户提供快捷、方便的电话咨询服务C、通过广域网系统跨区域受理用电业务D、受理客户的投诉和举报，进行服务质量的监督
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司、地市、县供电企业应做好单位营销业务应用系统中（）等信息更新和维护。A、客户档案B、业务流程C、电量电费、计量D、用电检查
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：同一张工单允许挂起（）次。A、1B、2C、3D、4
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：同一事件催办次数原则上不超过2次。
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，约时抄表，派发（）业务。A、意见业务B、服务申请C、建议业务D、非受理范围
考题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，抄表数据异常业务核实并（）回复工单。
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含（）。A、电话受理B、工作派单C、到达现场D、用户回访
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法申诉流程说明》规定，申诉分为（）。A、首次申诉B、初次申诉C、二次申诉D、最终申诉
考题
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：95598业务申诉时以地市供电企业为单位向国网客服中心提出申诉。
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：申诉工单应包括（）等信息。A、工单编号B、业务类型C、申诉原因及目的D、申诉依据和申诉人
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，故障报修业务处理应遵循（）的原则。加强故障现场信息沟通，努力提高故障抢修速度。A、快速响应B、分级处理C、及时排除D、服务高效
考题
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：申诉工单办结后，可以人工修改95598业务支持系统内的原始数据。