考题
国家电网公司《供电服务规范》中关于“95598”服务内容的主要要求。
考题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》中规定，申诉工单办结后，由系统自动对原始数据进行备注修正，不得人工干预。
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：由省供电服务中心做好单位生产信息、用电负荷信息的更新和维护。
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：重大服务事件应坚持即时上报原则，主要包括哪些？
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：报修工单不允许申请工单挂起。
考题
《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：停送电信息主要分为（）。A、生产类停送电信息B、营销类停送电信息C、系统故障信息D、网络安全信息
考题
《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定？
考题
《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：停送电信息状态分（）两类。A、有效和失效B、当天和以往C、即将和之前D、已停电和未停电
考题
《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：现场送电时间指（）。A、现场计划恢复送电时间B、现场实际恢复送电时间C、现场故障排除时间D、现场检修结束时间
考题
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：不同类型的申诉应单独发起申诉工单。
考题
《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
考题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，电网故障停电应在停电发生后30分钟内及时将停电范围及停电类型等信息录入系统。
考题
《国家电网公司供电服务规范》中95598供电客户服务网页（网站）的服务规范是什么？
考题
《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：停电原因是指引发停电或可能引发停电的原因。
考题
《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：停电范围、停电的地理位置、涉及的高危及重要客户、专变客户、（）、住宅小区等信息。A、医院B、学校C、乡镇（街道）D、村（社区）
考题
《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：违约停电、窃电停电、欠费停电、有序用电等属于（）。A、生产类停送电信息B、营销类停送电信息C、系统故障信息D、网络安全信息
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司和地市供电企业对（）等工单处理情况有异议时可提出申诉。A、工单接派单、工单处理B、停送电信息报送、知识库信息报送C、工单业务类型D、城乡标志、客户评价等
考题
《国家电网公司95598知识库管理规范》中95598知识管理是指什么？
考题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，抄表数据异常业务核实并（）回复工单。
考题
《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：故障抢修人员到达现场后应尽快做什么？
考题
《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：现场送电类型包括（）。A、全部送电B、部分送电C、未送电D、停电
考题
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：95598业务申诉时以地市供电企业为单位向国网客服中心提出申诉。
考题
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：同一张工单对同一类型的申诉允许提交（）次。A、2B、1C、3D、4
考题
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：申诉工单办结后，可以人工修改95598业务支持系统内的原始数据。
考题
《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：计划停送电信息报省客服中心，非计划停送电信息报国网客服中心。
考题
《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：地市、县供电企业调控中心、运检部根据各自设备管辖范围编译的生产类停送电信息应包含哪些？
考题
《国家电网公司95598知识库管理规范》规定：95598知识管理主要内容包括购置教材和编制知识库等。