考题
当客房服务员引领宾客进房时,到达房间门口应严格按照进房程序打开房门,礼让宾客先进房;如果宾客是夜间到达,服务员应先进房打开廊灯后再请宾客进房。()
此题为判断题(对，错)。
考题
宾客投诉的心理状态是( )。
A:求尊重B:求发泄C:求地位D:求补偿
考题
美甲服务场所要有一个舒适、安静的休息环境，保证客人休息时有舒适的沙发，温度适宜、空气流通的环境，这是为了满足顾客的（）心理。A、求干净B、求舒适C、求方便D、求安全
考题
宾客投诉心理有（）。A、求尊重B、求宣泄C、求公平D、求补偿E、求满足
考题
作为饭店服务人员，必须有良好的记忆能力，要能记住客人的姓名、长相、喜好、习惯等，更好地满足宾客求尊重的心理。
考题
顾客投诉心理有（）。A、求尊重B、求宣泄C、求公平D、求补偿E、求满足
考题
饭店员工进入客房为客人提供服务，必须遵循“三次敲门入房制”，但进入空房时，就无此必要。
考题
客房服务员清扫房间时应（）进房。A、严格遵循“三次敲门入房”的进房程序。B、直接开门C、报完身份后D、敲完一次门后
考题
游客投诉主要是为了满足（）心理A、求尊重B、求平衡C、求优待D、求满意E、求补偿
考题
下面有关扒房的哪句话是错误的：（）。A、扒房是饭店为增加经济收入而开设的高级西餐厅B、扒房的色彩多以暖色调为主C、扒房服务员以男性为主D、在扒房为宾客点菜的一般是女性服务员
考题
创造一个优雅、卫生的客房环境是为满足客人求（）的心理需求A、享受B、尊重C、洁净D、方便
考题
宾客在客房共同心理需求有安静、方便、清洁、安全和（）A、尊重B、享受C、洁净D、经济
考题
宾客对客房服务的心理需求（）。A、求安全B、求享受C、求尊重D、求适当
考题
下列属于饭店服务基本原则的有（）。A、对宾客一视同仁B、关注并尽量满足宾客的需求C、保护宾客的合法权D、尊重宾客的信仰与风俗习惯
考题
饭店工作人员在进入客房前必须敲门，为的是满足客人（）的需要。A、尊重B、安全C、宁静D、方便
考题
宾客入住饭店，往往会产生一种（）的心理。因此，要求服务员在整个接待服务中礼貌待客，并尊重客人对接待服务中的各方面意见。A、求卫生B、求尊重C、高尚D、高人一等
考题
“满足宾客需要”和“宾客的满意度”是饭店质量的两个核心内容。
考题
通常，宾客投诉时有（）的心理。A、求发泄B、求安全C、求尊重D、求补偿E、求舒适
考题
多选题游客投诉主要是为了满足（）心理A求尊重B求平衡C求优待D求满意E求补偿
考题
单选题客房服务员清扫房间时应（）进房。A
严格遵循“三次敲门入房”的进房程序。B
直接开门C
报完身份后D
敲完一次门后
考题
多选题宾客投诉心理有（）。A求尊重B求宣泄C求公平D求补偿E求满足
考题
多选题通常，宾客投诉时有（）的心理。A求发泄B求安全C求尊重D求补偿E求舒适
考题
判断题作为饭店服务人员，必须有良好的记忆能力，要能记住客人的姓名、长相、喜好、习惯等，更好地满足宾客求尊重的心理。A
对B
错
考题
单选题下面有关扒房的哪句话是错误的：（）。A
扒房是饭店为增加经济收入而开设的高级西餐厅B
扒房的色彩多以暖色调为主C
扒房服务员以男性为主D
在扒房为宾客点菜的一般是女性服务员